Foued H.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 01/12/2025
Bonjour,
J’ai déposé mon véhicule pour un entretien ce matin. Le conseiller m’a clairement indiqué que je pourrais le récupérer dans l’après-midi et a précisé sur le devis que le véhicule devait impérativement être rendu dans la journée.
Entre 16h et 17h, j’ai appelé à plusieurs reprises sans jamais obtenir d’information concrète : l’accueil se contentait de “faire passer le message”. À 17h30, face à l’absence totale de retour, j’ai dû me déplacer moi-même à la concession.
Sur place, j’ai découvert que le conseiller en charge de mon dossier était déjà parti, sans même me prévenir. Une autre personne a dû intervenir pour vérifier la situation et m’a indiqué que le véhicule était, en théorie, prêt. Heureusement que ce collaborateur a fait preuve de professionnalisme, sans quoi je serais reparti sans mon véhicule.
Il m’a été confirmé que le conseiller devait me rappeler dès le lendemain. À ce jour, je n’ai reçu aucun appel.
Je vous demande donc un retour rapide et des explications sur ce manque de suivi inacceptable.
Groupe Como a répondu :
08/12/2025
Foued,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la récupération de votre véhicule, ainsi que pour le manque de communication de notre part. Votre retour est très important et nous aidera à améliorer nos processus internes. Nous allons nous assurer que ce suivi soit renforcé afin d'éviter que cela ne se reproduise. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses et espérons avoir l'occasion de vous servir mieux à l'avenir.
