David s.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 03/08/2026
Difficultés rencontrées à la prise de rendez-vous, très longue attente (20 à 25 minutes suivant les appels) et impossibilité d'avoir des renseignements sur la campagne de rappel en cours sur mon véhicule quant au détail et au délai d'immobilisation du véhicule (lettre AR reçue).
Tarif de la "révision" prohibitif par rapport au devis reçu du concessionnaire Mercedes de Chambéry, 600€ annoncés par COMO 95 au lieu de 261€ dans le réseau.
Bref, très déçu....
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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10 / 10
Groupe Como a répondu :
06/08/2026
David,
Nous apprécions votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Les difficultés rencontrées lors de la prise de rendez-vous et le temps d'attente sont des points que nous prenons très au sérieux. Concernant la campagne de rappel, nous nous excusons pour le manque d'informations fournies et allons veiller à améliorer notre communication à ce sujet. Quant au tarif de la révision, nous comprenons que cela puisse être frustrant et nous nous engageons à revoir nos pratiques pour offrir un meilleur rapport qualité-prix. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous aimerions avoir l'occasion de discuter de vos préoccupations plus en détail.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
