David C.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 03/07/2025
Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la prise en charge de mon véhicule, facturé 66 000 € et âgé de moins de trois ans.
J’ai déposé ce véhicule pour un dysfonctionnement d’une des clés. On m’annonce, sans aucun devis préalable ni appel d’information, un diagnostic de 2 heures facturé plus de 400 €, pour conclure que la clé est défectueuse. À aucun moment il ne m’a été proposé de solution alternative, ni même informé que le coût du diagnostic dépasserait celui du remplacement de la clé.
Lorsque j’ai demandé ce qui justifiait un diagnostic aussi long et onéreux, la réponse a été floue et insatisfaisante : "des tests avec des appareils de contrôle". C’est insuffisant. Ce manque de transparence est inacceptable.
Je refuse d’accepter une telle pratique comme normale. Il est évident que ce type de panne ne relève ni d’une complexité rare ni d’un cas inédit pour vos équipes. Dès lors, le manque d’anticipation, de communication et l’absence de devis préalable relèvent d’un manquement grave aux obligations légales et commerciales.
Je vous mets en demeure de me transmettre sous 5 jours ouvrés :
Le détail complet et horodaté des opérations réalisées durant les deux heures de diagnostic,
L’origine précise de la défaillance constatée,
Une justification tarifaire claire.
À défaut, je me verrai dans l’obligation de signaler cette pratique aux instances compétentes (répression des fraudes, constructeur, associations de consommateurs).
Je considère cette facturation comme abusive et réclame un geste commercial immédiat, à défaut de quoi j’engagerai toutes les démarches nécessaires.
-
Accueil
-
1 / 10
-
Prise en charge
-
2 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
1 / 10
-
Restitution
-
2 / 10
Groupe Como a répondu :
18/07/2025
Bonjour Monsieur,
Le diagnostic de 400 € est un forfait de 2h00. Ce sont les procédures lorsqu'un client vient avec un problème sur son véhicule ou éléments du véhicule nous partons sur une recherche de panne limité à 2h00.
De plus, vous dites que la clé est inferieur au prix du diagnostic mais sur le devis que vous aviez refusé d''avoir la pièce ainsi que la main d'œuvre est supérieur à cela..
Et pour finir, un ordre de réparation a été signé par votre femme indiquant une seul et unique demande qui était la clé non fonctionnelle.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
30 rue Rennequin 75017 Paris
