Serena L.
Après-vente
- Achat vérifié le 04/07/2025
Bonjour, je me suis déplacé car la jeune demoiselle que j’avais eu en ligne avait certifié que Mercedes prenait en charge le changement de airbag et le SRS JE LUI AI BIEN DEMANDÉ si pour le SRS c’était sûr en arrivant à Mercedes, je réaliseque ce n’est pas du tout le cas, le Monsieur me dit qu’elle a dû se tromper de plus, elle m’avait précisé que je pourrais récupérer ma voiture au bout de trois heures, ce qui n’était pas possible, il y a eu trop de promesses et surtout de fausse information, en revenant pour récupérer ma voiture, elle me donne un ticket me dit d’attendre que le monsieur va arriver, sauf que celle-ci ne le prévient pas j’ai eu 30 minutes d’attente, il s’excuse et me dit désolé, je n’ai pas été prévenu pour un Mercedes qui est censé avoir un certain
Prestige surtout un niveaux d’exigence je suis très très déçu j’imaginais pas, Mercedes aussi peut organiser
Groupe Como a répondu :
10/07/2025
Bonjour Monsieur,
Le remplacement de l'airbag ainsi que le diagnostic du système SRS ont bien été pris en charge. Après vérification, nous avons diagnostiqué un dysfonctionnement au niveau du calculateur SRS.
Nous souhaitons également vous rappeler que lors de l'intervention sur votre véhicule, le voyant moteur était allumé, les freins étaient à remplacer et la révision était à effectuer. Vous avez toutefois choisi de ne pas procéder à ces réparations.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser s’il y a eu un manque de communication ou une incompréhension.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
