Gilles M.
Après-vente
- Mercedes Classe CLC
- Achat vérifié le 09/07/2025
Bonjour
j'ai effectué un remplacement de batterie chez Como Wagram il y a quelques semaines. Peu de temps après, ma voiture est tombée en panne, après plusieurs alertes sur le véhicule (que vous devriez retrouver grâce aux outils d'analyse à distance)...
Ma voiture a été dépannée, par un autre Como situé dans les Yvelines. J'ai dû acquitter une facture de 384€ pour des questions de câblage de batterie. Aucune pièce n'a été changée je crois, il faudra vérifier, ce sont apparemment des interventions pour remettre les câbles.
Lors de ma révision chez Como Wagram, j'ai soulevé ce point, et indiqué qu'il y avait sans doute un lien avec la réparation effectuée quelques semaines avant la panne. Aucune réponse ne m'a été apportée, aucune attention d'ailleurs au sujet, ce qui me révolte. Il m'a juste été suggéré de souscrire un abonnement pour deux révisions, ce que j'ai fait dans un état de sidération totale.
Ma voiture est entretenue exclusivement chez Como Wagram depuis 8 ans. Je n'y retournerai pas et envisage de ne pas reprendre un véhicule Mercédès, car je trouve que le service devrait primer sur l'envie de facturer.
Bien à vous
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Groupe Como a répondu :
24/07/2025
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Je suis vraiment désolé d'apprendre les complications que vous avez rencontrées suite au remplacement de votre batterie. Votre fidélité depuis huit ans est précieuse, et nous sommes vraiment désolé.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
