L'expérience Mercedes est globalement décevante en particulier au regard du service attendu de la part d'une marque de luxe. Suivi qui n'est pas fluide avec une multiplicité d'interlocuteurs au niveau hétérogènes. Profil commercial qui n'est pas compétente sur la technique et ne raisonne qu'en termes d'argent entré, apprenti qui par définition apprend son métier mais avec un accompagnement déficient, interlocuteur technique qui arrive tard dans la boucle mais qui a été le seul a avoir été à la hauteur (Raphaël Rodriguez). Raphaël a su faire preuve d'écoute, et avait la compétence requise pour superviser la réparation.
Groupe Como a répondu :
08/01/2026
Bonjour Mme D.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que le niveau de service n'a pas été à la hauteur de vos attentes, surtout pour une marque de luxe comme Mercedes. Il est encourageant de savoir que Raphaël a su répondre à vos besoins, mais nous comprenons votre frustration face à la multiplicité des interlocuteurs et le manque de fluidité dans le suivi. Votre avis est précieux pour nous, et nous nous engageons à améliorer notre communication et la formation de notre équipe afin de garantir une expérience client plus cohérente. Nous serions ravis de discuter davantage de votre expérience pour en tirer des enseignements constructifs.
