Rheda A.
Après-vente
- Mercedes Classe E
- Achat vérifié le 24/07/2025
Bonjour,
Le 23/07/25, j'ai dépose ma mercedes E350 CAB de 2010 pour un remplacement des airbags dans le cadre d'une campagne de rappel. Le 24/07, en récupérant ma voiture, le pare moustique était relevé. Après qu'il ait été constaté que le dispositif ne fonctionnait pas (impossible de le refermer), il a été acté que vous conserviez le véhicule pour traiter le fortuit. Le 25/07, le défaut était traité MAIS un défaut sur les feux de croisement (qui n'existait pas lorsque j'ai déposé la voiture) était présent. La voiture m'a été restitué avec un défaut sur un organe de sécurité, vous n'aviez m'a ton dit pas les pièces pour réparer ce nouveau défaut. Je vous sollicite pour que vous preniez à votre charge la réparation de cette anomalie, afin de retrouver une voiture dans l'état dans lequel je vous l'ai donné. En espérant que vous prendrez promptement en compte ma demande, je vous prie de croire à l'expression de ma considération.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
30/07/2025
Bonjour Monsieur A.,
Nous avons procédé à une action de rappel sur votre véhicule, portant sur le remplacement des airbags conducteur et passager de votre Classe E de juin 2010.
À la suite de la restitution de votre véhicule, vous avez constaté un dysfonctionnement du déflecteur de toit ouvrant qui ne se rabattait plus. Par souci de transparence et de qualité de service et bien que vous nous ayez déposé votre véhicule décapoté, nous avons réalisé un diagnostic à nos frais. Celui-ci a révélé que le dysfonctionnement était dû à une oxydation antérieure du mécanisme, photos a l appui. Néanmoins, à titre commercial, nous avons pris en charge la réparation provisoire de ce défaut, bien que cela ne soit du a notre intervention et sur un véhicule que nous n avons jamais eu a l entretien.
Vous nous signalez à présent un souci concernant les feux de croisement, intervention que nous ne pourrons pas en charge mais notre atelier reste a votre disposition si vous souhaitiez prendre un rendez-vous pour la remise en état de votre véhicule.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
