Said E.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 25/07/2025
Je me permets de vous adresser ce message afin d’exprimer ma profonde déception concernant l’expérience que j’ai récemment vécue avec votre partenaire Como Wagram, dans le cadre de la prise en charge de mon véhicule Mercedes-Benz GLC Coupé.
Une prise en charge inacceptable dès le départ
Dès la réception du véhicule, l’expérience s’est révélée insatisfaisante. La personne ayant réceptionné la voiture n’était pas la même que celle qui me l’a restituée. Ce changement a entraîné une mauvaise prise en compte de mes commentaires et de mes demandes initiales, ce qui est inadmissible pour une enseigne de votre standing.
Manquement grave sur le contrôle technique
Le contrôle technique de mon véhicule était expiré, fait pourtant critique, qui n’a jamais été signalé lors de la révision. Pire encore, alors que vos équipes proposaient auparavant de le prendre en charge (comme cela avait été le cas les années précédentes), aucune démarche en ce sens ne m’a été proposée.
Ce manque de suivi m’a valu une interruption brutale de mes vacances, à la suite d’un contrôle routier sur la route du sud, nous contraignant à faire un détour jusqu’à Bordeaux pour réaliser un contrôle technique en urgence avec ma famille à bord. Cette situation a profondément affecté notre organisation, engendrant stress, coûts supplémentaires, et perte de temps.
Intervention technique bâclée et non professionnelle
Autre point préoccupant : j’avais signalé un capteur dévissé. Cette anomalie n’a pas été traitée sérieusement. Suite à ma relance, la solution proposée a été de l’arracher simplement pour éviter un bruit, une méthode inadmissible pour une voiture haut de gamme, et qui a de surcroît déréglé le bon fonctionnement des autres capteurs.
Contrôle technique alarmant après révision
Le contrôle technique effectué dans un centre Dekra a mis en lumière plusieurs observations, notamment au niveau du système de freinage, pourtant censé avoir été pris en charge et facturé dans le devis de 790€. Cette incohérence soulève de sérieux doutes sur la qualité réelle des interventions réalisées dans votre garage.
Répétition de désagréments et remise en question de notre fidélité
Ce n’est pas la première fois que nous faisons face à ce type de désagrément avec Como Wagram. Déjà en 2022, une situation similaire avait négativement impacté nos congés en famille. Une voiture Mercedes haut de gamme est censée accompagner et sécuriser les moments importants de ses clients, pas les perturber de manière récurrente.
Nous étions sur le point de monter en gamme à la rentrée avec un Mercedes GLE Hybride, mais au vu de ces multiples incidents, nous envisageons désormais sérieusement de nous tourner vers un BMW X6, malgré notre attachement historique à votre marque.
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En conséquence, je vous demande :
1. Une vérification complète et sérieuse du système de freinage de mon véhicule, à vos frais.
2. Un geste commercial conséquent à la hauteur des désagréments subis, tant sur le plan matériel que personnel.
3. Une prise en compte formelle de ce retour par vos services qualité et relation client.
Je reste à disposition pour fournir tous les justificatifs nécessaires (facture, rapport Dekra, procès-verbal de la verbalisation, etc.).
En espérant que ce message sera traité avec l’attention et la réactivité qu’il mérite
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
01/08/2025
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.
Afin de pouvoir examiner votre situation plus en détail et trouver une solution appropriée, nous vous invitons à nous transmettre le rapport du contrôle technique ainsi que le procès-verbal correspondant.
Concernant le capteur, celui-ci a été débranché afin d’éviter toute gêne sonore pendant vos vacances. En effet, compte tenu des chocs visibles sur la carrosserie de votre véhicule, une réparation carrosserie est nécessaire pour permettre au système d'aide au stationnement de fonctionner correctement.
Nous restons dans l’attente de votre retour par mail afin de pouvoir avancer sur ce dossier.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
