Depot du véhicule à 9h00. A 14h30, appel pour m'annoncer que mon véhicule ne serait certainement pas fait ce jour et qu'il faut le laisser 24h de plus...
Aucun autre message. Je me présente au garage à 18h. Révision terminée...
Reset du message de révision non fait . Je vais devoir reprendre un rendez-vous pour ça...inadmissible pour une marque "premium"
Groupe Como a répondu :
19/12/2025
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous regrettons vivement d’apprendre que la prise en charge de votre véhicule n’a pas répondu aux standards de qualité et de rigueur que nous nous engageons à offrir à l’ensemble de nos clients.
Les retards constatés, ainsi que l’oubli de la réinitialisation du message de révision, ne sont en aucun cas conformes à nos procédures habituelles. Nous comprenons parfaitement le désagrément et l’insatisfaction que cette situation a pu engendrer et vous présentons nos excuses les plus sincères.
Soyez assuré que votre remarque a été prise avec la plus grande attention. Des actions seront mises en place afin de renforcer nos contrôles internes et d’améliorer nos processus, dans le but d’éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir.
Nous vous remercions encore pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
