Je n’ai pas reçu un récapitulatif de ce qui a été fait lors de l’entretien. Par exemple L’ a/c de la voiture ne marche pas bien, je ne suis pas sûre si les techniciens ont fait le nécessaire
J’ai du attendre 3 heures pour le véhicule de prêt car la voiture n’était pas chargée
J’ai attendu 20’ pour récupérer la voiture, car elle n’était pas prête à 12h alors que j’ai reçu un message à 8h qu’elle était prête
Groupe Como a répondu :
24/07/2025
Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Je comprends votre frustration concernant l'absence de récapitulatif et les délais rencontrés, qui ne sont pas conformes à nos standards de service. Sachez que nous prenons vos préoccupations très au sérieux et que nous allons renforcer nos procédures pour éviter que cela ne se reproduise.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
