Affaires volées dans mon véhicule alors qu'il était à la concession, toujours pas de nouvelles à date
Obligés de rappeler sans cesse voire de passe directement au garage pour faire avancer le dossier
Accueil surréaliste avec refus de me donner ma voiture si pas de présentation de la carte grise (alors que cette dernière était dans mon véhicule, carte grise qui a d'ailleurs été volée dans ma voiture)
Plusieurs retours car les diagnostiques n'étaient pas bons
En tout quasiment 1 mois d'immobilisation du véhicule sans jamais être tenu au courant
Groupe Como a répondu :
02/07/2025
Bonjour Monsieur D.,
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement à la suite des désagréments rencontrés lors de votre dernière visite, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons toutefois à vous assurer qu’aucun vol n’a été constaté au sein de notre concession, et nous ne sommes pas en mesure d’expliquer la disparition des effets personnels évoqués. Dans un souci de conciliation et par respect pour votre fidélité, nous avons souhaité vous accorder un geste commercial à titre exceptionnel.
Concernant la demande de carte grise lors de la reprise de votre véhicule, il s’agit d’une procédure de sécurité obligatoire, destinée à vérifier et à garantir la propriété du véhicule avant toute restitution.
En ce qui concerne les réparations effectuées, nous vous confirmons que votre véhicule a été accueilli dans notre atelier à deux reprises pour les sujets mentionnés, et qu’il est resté au maximum deux semaines dans nos locaux, et non un mois comme évoqué.
Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses si certains aspects de notre service ont pu vous sembler insuffisants. Néanmoins, nous souhaitons souligner que votre commentaire ne reflète pas l’engagement et le professionnalisme de l’ensemble de notre équipe, qui s’efforce quotidiennement d’apporter un service de qualité à tous nos clients.
Nous restons à votre disposition pour toute discussion complémentaire et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
