Cecile C.
Achat véhicule neuf
- Achat vérifié le 28/04/2026
J’avais rendez-vous le matin à 10 h pour la remise de mon fourgon.
Je me suis vite rendu compte que le garage avait préparé mon véhicule à la hâte le matin même, juste avant mon arrivée. Résultat : un travail bâclé avec de nombreux défauts.
Avec mon conjoint, nous avons dû attendre 1 h 30 que l’employé finisse de retirer des filtres sur les fenêtres.
Un « compas de baie arrière » est cassé. Je vais donc devoir prendre à nouveau un jour de congé pour retourner chez Libertium afin qu’il soit remplacé.
Je n’habite pas à proximité et, au prix de l’essence aujourd’hui, cela va engendrer des frais imprévus.
Il aurait été plus simple de me contacter pour me demander si je pouvais attendre quelques semaines supplémentaires, afin de permettre la réparation de cette fenêtre et une préparation correcte du véhicule.
Les explications (qui ont commencé à 12 h) sur le fonctionnement du fourgon étaient assez claires, mais expéditives, car Monsieur avait un rendez-vous à 14 h et devait se dépêcher de manger, comme il me l’a indiqué.
J’ai difficilement obtenu la gratuité du futur test d’étanchéité en dédommagement du retard mais je ne savais pas encore que je compas de la vitre est cassé de ce fait, je pense que cela ne suffit pas à compenser les dépenses imprévues.
Mon conjoint a dû poser un jour de congé à cause du retard, alors qu’il devait commencer à travailler à 13 h.
J’ai également dû ajouter des heures de baby-sitting pour faire garder mes enfants.
Enfin, le retour nécessaire au garage pour la réparation impliquera à nouveau des contraintes organisationnelles et financières (garde d’enfants, congé à poser, frais de déplacement).
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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1 / 10
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Présentation concession
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9 / 10
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Information du véhicule
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8 / 10
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Propreté intérieur
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Propreté extérieur
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5 / 10
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Clarté du secrétariat
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9 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM MARNE LA VALLEE a répondu :
11/05/2026
Madame C.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que la préparation de votre fourgon n’a pas été à la hauteur de nos standards habituels et que cela a engendré des désagréments pour vous et votre conjoint. Vos remarques concernant le manque de communication et le retard lors de la remise du véhicule sont cruciales, et nous allons veiller à ce qu'elles soient prises en compte pour améliorer notre service. Nous avons transmis vos remarques à notre équipe, qui reviendra prochainement vers vous.
Cordialement, le Service Relation Client
