Nicolas Peggy L.
Achat véhicule neuf
- Achat vérifié le 03/10/2026
Bonjour,
Je ne suis pas du tout satisfait des services de Libertium Marne la Vallée. Vendeur très sympa mais livraison du van catastrophique.
- J’ai payé 150€ pour avoir un technicien qui m’explique le fonctionnement du van. Explications assez légères de choses que je connaissais déjà.
- Autre exemple de chose très surprenante : Le technicien essaye de forcer l’ouverture du toit (qui a mal été montée, ce qui rend l’ouverture et la fermeture du toit très compliquée, et on peut se demander si la sécurité est assurée) avec la clé de contact du van au risque de la casser.
- les fermoirs de certains tiroirs sont cassés et on nous dit simplement que ca a été commandé mais ps de délai.
- on ne me propose un rendez-vous pour le toit que le 18 novembre !!! Je trouve ça inadmissible, alors que c’est une erreur de montage du toit par les techniciens de libertium.
Dans c’est conditions j’aurais aimé avoir un mot d’excuse, ainsi qu’un geste commercial (j’ai payé 150€ pour des explications assez inutiles au final et un moment désagréable. Je souhaite donc le remboursement des 150€). Ça a gâché la livraison du van qui est quand même, tous les amoureux des véhicules de loisirs en conviendront et surtout pour la première acquisition, un moment important et devant être joyeux.
Si vous pouvez intervenir pour que j’obtienne un rendez-vous plus tôt je vous en saurais gré. Je ne sais pas si l’installation du toit telle que réalisée par Libertium garantit une sécurité optimum.
J’espère avoir une réponse incessamment. Sinon je vous contacterai via les avis de Google, j’ai vu que le service client répondait aux commentaires des clients.
Merci à vous.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Présentation concession
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Information du véhicule
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Propreté intérieur
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Propreté extérieur
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Clarté du secrétariat
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Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM MARNE LA VALLEE a répondu :
14/10/2026
Madame, Monsieur,
Nous regrettons sincèrement d'apprendre que votre expérience avec LIBERTIUM MARNE LA VALLEE n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne la livraison et l'explication du fonctionnement de votre van.
Concernant votre demande de remboursement pour le service d'explication, notre responsable de site va reprendre contact avec vous par téléphone rapidement. Nous comprenons également l'importance d'un rendez-vous plus rapide pour le toit, c'est en ce sens que notre équipe vous a recontactés ce matin et que le rendez-vous a été avancé. Nous vous présentons nos excuses pour le délai initialement annoncé.
Merci de nous avoir fait part de vos préoccupations, cela nous aide à améliorer nos services.
Au plaisir de vous revoir chez Libertium Marne-la-Vallée.
