Daniel et Carolle B.
Après-vente
- Achat vérifié le 23/07/2025
L'accueil de l'atelier est courtois et agréable, mais je trouve le traitement des dossiers assez long et je pense qu'une seule personne ne peut pas tout gérer. Par ailleurs, il est pratiquement impossible de joindre cet accueil au téléphone, ce qui oblige à se rendre sur place, ce qui n'est pas le plus pratique. Il serait bon de prévenir de la disponibilité du véhicule une fois l'intervention réalisée, il m'est arrivé de me présenter à l'heure prévue et qu'on m'annonce que la fin d'intervention a été repoussée au lendemain, tout le monde n'habite pas près de la concession.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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5 / 10
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Présentation concession
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7 / 10
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Délais RDV
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3 / 10
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Propreté post-intervention
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6 / 10
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Réparations
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6 / 10
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Satisfaction globale
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8 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM MARNE LA VALLEE a répondu :
04/08/2025
Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que l'accueil de notre atelier ait été à la hauteur de vos attentes, mais nous regrettons sincèrement que le traitement des dossiers ait semblé long et que vous ayez rencontré des difficultés pour nous joindre par téléphone. Nous comprenons l'importance d'une communication fluide, et nous allons travailler sur ce point afin d'améliorer la disponibilité de nos services. Votre remarque concernant la notification de la fin d'intervention est également précieuse, et nous nous engageons à faire en sorte que cela soit mieux géré à l'avenir. Nous espérons vous offrir une expérience plus agréable lors de votre prochaine visite.
Cordialement, le Service Relation Client
