Ghislain K.
Après-vente
- Achat vérifié le 31/10/2025
Je suis rentré une nouvelle fois à l'atelier Libertium de Lagny (77) afin de corriger des travaux électrique qui ont été une fois de plus mal réalisé par le technicien de l'époque Alexandre (signalement en 2024)
d'autres interventions correctives avaient d'ailleurs été mis en place, mauvaise pose de ODONA ou plus récemment branchement de détecteurs de Gaz THITRONIK sur l'interrupteur de l'éclairage du coin repas (faute Grave entrainant des risques d'asphyxie !)
l'intervention du 31 octobre était encore une fois liée à une malfaçon, "rampe Led extérieur Rapido" dont l'éclairage ne fonctionnait uniquement le moteur en marche : Inacceptable quand on n'est à quai en pleine nuit !!!
à la réception de mon CC, j'ai une fois de plus constaté l'erreur non réglé, "Mauvaise communication du réceptionniste vers le technicien"
à mon arrivée nous avons activé "le plan B" en la pose d'un interrupteur secondaire pour commande de cette éclairage.
Dommage de subir des déconvenues, qui pénalisent la bonne relation avec les clients et augmentent les délais de prise de rendez-vous, puisque l'atelier est occupé 3 fois sur un même chantier "c'est un échec et de l'insatisfaction pour tous le monde " y compris LIBERTIUM !!
Pour conclure, soyons vigilant avant de faire venir un client, les erreurs ne viennent pas forcément de l'atelier :
Contrôlé et Assurez-vous que la demande est bien assimilé...
Merci des futures mesures correctives que vous mettrez en place.
Cordialement
GK
-
Accueil
-
5 / 10
-
Prise en charge
-
5 / 10
-
Explications
-
4 / 10
-
Devis
-
8 / 10
-
Restitution
-
6 / 10
-
Présentation concession
-
5 / 10
-
Délais RDV
-
4 / 10
-
Propreté post-intervention
-
6 / 10
-
Réparations
-
5 / 10
-
Satisfaction globale
-
8 / 10
Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM MARNE LA VALLEE a répondu :
12/11/2025
Monsieur K.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant les interventions réalisées dans notre atelier. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que des désordres ont affecté la qualité de service et entraîné des désagréments. Votre retour est essentiel pour nous, et nous prenons très au sérieux les points que vous avez soulevés, notamment en ce qui concerne la communication entre nos équipes. Nous allons renforcer nos processus internes pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Au plaisir de vous revoir chez Libertium Marne-la-Vallée.
