Julien M.
Achat véhicule neuf
- Achat vérifié le 10/06/2026
Le jour de la livraison de notre camping-car neuf s’est déroulé dans des conditions très décevantes.
À notre arrivée à 9h, le véhicule n’était pas prêt et nous avons dû attendre jusqu’à 10h45. Le concessionnaire s’est alors aperçu que le camping-car ne démarrait pas, car aucun test préalable n’avait été effectué.
Une fois le véhicule enfin présenté, plusieurs anomalies étaient visibles : des voyants d’erreur restaient allumés sur le tableau de bord, une partie de la climatisation avait été montée à l’envers, une porte de meuble ne fermait pas correctement, et le porte-vélos reposait en partie sur le pare-chocs.
Par ailleurs, la personne chargée de nous présenter le véhicule ne maîtrisait que partiellement le produit.
Enfin, pour tenter de résoudre les problèmes signalés, nous avons dû nous rendre nous-mêmes, le jour même de la livraison, chez un professionnel Fiat avec le camping-car encore en défaut afin de trouver une solution.
Il s’agit là de notre premier contact avec l’univers du camping-car, et celui-ci a été particulièrement insatisfaisant.
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Accueil
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Explications
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Essai
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Livraison
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Présentation concession
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Information du véhicule
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Propreté intérieur
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Propreté extérieur
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Clarté du secrétariat
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Caroline C. du point de vente
LIBERTIUM MARNE LA VALLEE a répondu :
17/06/2026
Monsieur M., nous avons pris connaissance de votre retour et sommes navrés que votre expérience avec notre concession Libertium Marne-la-Vallée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons note de vos retours que nous transmettons à notre équipe pour mise en place d'actions correctives. Nous vous confirmons que votre dossier est suivi par notre équipe et que vous serez recontacté dans les meilleurs délais. Nous vous rappelons que votre véhicule est couvert par la garantie constructeur porteur 24 mois et la garantie constructeur cellule 24 mois.
Soyez certain que notre équipe est mobilisée afin de vous apporter entière satisfaction et reste à votre disposition pour répondre à vos demandes.
Cordialement, le Service Relation Client
