Naoufal S.
Après-vente
- Achat vérifié le 04/10/2019
Ma voiture était ramenée sur dépanneuse suite à un choc avant. Mon dossier était pris en charge par un commercial dans un premier temps mais il est parti en congés. C'est une autre qui a repris le dossier et les problèmes ont commencé. Elle ne m'a jamais appelé, c'était toujours moi qui appelle et à chaque fois elle reportais la date de restitution en me disant en même temps qu'ils avancent bien sur la voiture (contradictoire) et quand je commence à poser la question sur le retard elle me disait "Mais Mr vous avez signer sur le papier et était indiqué sans délais de restitution" (genre ferme là). Et comme moi j'ai senti qu'il me mentait, j'ai commencé à insister et poser des questions, genre est ce qu'il y a des complément de pièces ou travaux sur le devis ? sa réponse était non pas encore, ce qui était impossible vu qu'ils ont bien avancé sur la voiture. Deuxièmement, pendant un call elle me dit qu'ils ont mis deux mécano sur la voiture (étrange parce qu'ils mettent un mécano par voiture), je laisse passer quelques minutes et je lui demande que je voudrais qu'un mécano bien précis que je connais qui s'occupe de ma voiture, et là elle me sort sa bêtise : C'est le chef d'atelier qui va décider qui prendra en charge votre voiture, sachant qu'elle venait me dire qu'il y avait déjà deux mécanos. j'arrive chez eux un Mardi matin je demande de voir ma voiture et j'étais surpris qu'ils ont rien foutu à part démonter les pièce carrosseries. J'ai râlé, ils m'ont promis de réparer la voiture dans les plus bref délais et c'était le cas, on m'a donné une voiture de courtoisie pendant les travaux, Mon dossier était repris par mon commercial et c'est bien passé après. la réparation était nickel, c'était quand même un choc sérieux (facture 11520€).
Je recommanderai mais évitez cette commerciale
Groupe Como a répondu :
10/10/2019
Bonjour Naoufal S.,
nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la satisfaction client. Nous sommes sincèrement désolé de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance. JV
