Magali K.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 26/07/2019
Aucun sens du client. Très déçue par l' approche et pourtant je suis une fidèle. Certes je n'ai qu'une vieille classe B....
Rendez-vous à 9H, j'étais à l'heure, et reçue à 9H40 parce que j'ai fini par insister.
Le réceptionnaire prévu est resté à tchatcher tout ce temps avec un seul autre client, donc une autre personne a fini par s'occuper de moi.
Je demande à sur-gonfler les pneus pour autoroute, on me dit que ça ne se demande plus au début mais à la fin en récupérant,
sauf que j'ai oublié à la fin et surtout personne ne m'a rien demandé, donc je crois que ça n' a pas été fait....
On me pose mon véhicule sans me le signaler ni remettre les clés et d' un seul coup on me dit : et bien vous ne prenez pas votre véhicule ?
Personnellement j'occupe une fonction commerciale et ce n'est pas ma façon d'envisager un bon service client.
Surtout quand on s'appelle Mercedes , avec des tarifs de prestations qui mériteraient un peu plus d' égards pour le client: ça s' apprend svp.
Merci de votre attention
cdlt
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Accueil
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2 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Explications
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2 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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10 / 10
Groupe Como a répondu :
05/08/2019
Bonjour Mme Magalie K,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait. Nous prenons note de votre commentaire afin que cela ne se reproduise plus.
Concernant le gonflage des pneumatiques , nous faisons systématiquement la pression des pneumatiques sur chaque véhicule , N'hésitez pas à revenir dans notre concession pour que nous puissions contrôler si la pression autoroute à bien été effectuée.
Concernant le temps d'attente à la réception, le conseiller service qui devait s'occuper de vous était déjà en main avec un autre client et ne pouvait donc pas s'occuper de vous , un autre conseiller et venu s'occuper de vous.
Nous sommes désolés pour le manque de considération que le conseiller a pu avoir à votre égard, nous allons travailler sur ce point pour que cela ne se reproduise plus.
Toute l'équipe de Mercedes Como Bastille vous souhaite une bonne journée. QG
