Patrick R.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 12/07/2019
Auparavant satisfait du service après-vente de Como et généralement tolérant, je ne peux cette fois-ci qu’exprimer mon mécontentement pour plusieurs raisons :
- il a fallu beaucoup argumenter pour n’avoir qu’un rendez-vous éloigné (à plus d’une semaine) bien que le dysfonctionnement concernait d’inquiétants bruits de roulement et de vibrations dès 70 km/h
- lors du premier rdv, la voiture a été immobilisée toute une journée pour remplacer la pile de la clé d’ouverture des portes et obtenir en fin d’après midi un devis de remplacement du pare-boue à l’avant de la voiture,
- pare-boue manquante, il fallait attendre que la pièce soit commandée (3 jours de délai) avant de pouvoir re-planifier un nouveau rdv. Le conseiller m’annonce s’en occuper, exige le paiement de 150€ d’acompte (50% du montant du devis) et promet de me tenir au courant très rapidement dans les 3 jours.
- après une semaine sans nouvelle, je joins le conseiller par téléphone. Très commercial, il se confond en excuse et promet de s’en occuper et surtout de me rappeler dans la journée. Aucun rappel ni dans la journée ni les jours d’après. Excédé, je rappelle mais cette fois-ci pour arrêter d’ être tourné en bourrique. On m’annonce que le conseiller est absent ce jour là. Je demande le remboursement de mon acompte.
- Il a fallu passer par un responsable pour avoir un 2e rendez-vous dès le lendemain afin que le pare-boue soit remplacé,
- Plus de 3 semaines et pas mal de relances laissées sans suite pour remplacer une pile de clé et un pare-boue !!!
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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4 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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2 / 10
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Restitution
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2 / 10
Groupe Como a répondu :
31/07/2019
Bonjour M Patrick R ,
Nous sommes désolés de ne pas vous avoir satisfait.Nous sommes actuellement en période de forte affluence au niveau de l'atelier mécanique, c'est pour cela que nous avons du délai sur les rendez-vous. Votre véhicule est rentré en atelier pour plusieurs interventions. Nous avons effectué le contrôle pour nous assuré qu'il n'y avait que la pile à remplacer.
Nous sommes désolés pour le manque de communication qu'il y a pu y avoir. Nous prenons note de votre commentaire pour ne pas reproduire ces erreurs.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute demande, l'équipe de Mercedes Como Bastille reste à votre écoute.
Toute l'équipe vous souhaite une bonne journée. QG
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
