Como Wagram

30 RUE RENNEQUIN
75017 PARIS

Achat véhicule neuf

Achat véhicule d'occasion

Après-vente

5	56 %	3 602 avis
4	28 %	1 747 avis
3		388 avis
2		256 avis
1		471 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

6 / 10

Raphael B. Après-vente - Mercedes GLB - Achat vérifié le 23/12/2024

6 mois pour obtenir une pièce de rechange, indigne de Mercedes
6 mois que je ne peux pas utiliser Mercedes Me Charge. Anormal que je doive le payer.
Voiture récupérée sale

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 5 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 7 / 10

Groupe Como a répondu : 02/01/2025

Bonjour Monsieur B.,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des délais prolongés pour obtenir votre pièce de rechange et que la voiture n'a pas été rendue dans un état satisfaisant. Sachez que nous prenons vos retours très au sérieux et nous allons améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir résoudre cette situation rapidement.

Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart

8 / 10

Alexandre H. Après-vente - Achat vérifié le 23/12/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 25/12/2024

Bonjour Alexandre H.,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Wagram vous souhaite une bonne journée.

10 / 10

Gilles C. Après-vente - Achat vérifié le 23/12/2024

Super service une fois que l’on est sur place. Maxime Desperrier était très bien…mais par contre vrai problème pour joindre la concession… franchement parfois 25’ d’attente avant d’avoir quelqu’un au standard… et quand on craque et que l’on envoie plutôt un email aucune réponse non plus sur l’adresse accueil17@como.fr …
Bref c’est une vrai mission de vous joindre, j’ai souvent abandonné… et c’est indigne du service que l’on attends de Mercedes.

Groupe Como a répondu : 02/01/2025

Bonjour Monsieur C.,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Wagram vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart

9 / 10

Marc B. Après-vente - Achat vérifié le 20/12/2024

Très bon accueil. Prise en charge immédiate.
Équipe très professionnelle.

Groupe Como a répondu : 30/12/2024

Bonjour Monsieur B.,

Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation positive et pour vos commentaires élogieux. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de l'accueil et du professionnalisme de notre équipe. Votre retour est précieux et nous motive à continuer d’offrir un service de haute qualité. N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs besoins automobiles.

Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart

6 / 10

Jacques-Aymon L. Après-vente - Mercedes Classe E - Achat vérifié le 20/12/2024

J'ai récupéré mon véhicule après sa révision annuelle et ce dernier a perdu l'intégralité de son huile moteur suite à la vidange.
Dépannage à 23H ... voiture déposée à l'extérieur de Paris ...
J'ai insisté pour que COMO réagisse vite et un des responsables de votre Garage Wagram m'a rappelé pour récupérer en priorité mon véhicule, le réparer et me le remettre au plus vite.
Depuis RAS

Accueil: 7 / 10
Prise en charge: 7 / 10
Explications: 5 / 10
Devis: 7 / 10
Restitution: 7 / 10

Groupe Como a répondu : 02/01/2025

Monsieur L.,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés suite à la révision de votre véhicule. Votre situation est préoccupante et nous tenons à vous assurer que nous prenons ce type de retour très au sérieux. Nous sommes contents d'apprendre que notre équipe a pu intervenir rapidement pour résoudre le problème. N’hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations, votre satisfaction étant notre priorité.

Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

4 / 10

Imed-Eddine A. Après-vente - Achat vérifié le 19/12/2024

Vous avez repoussé la date de la révision le matin du jour prévu
Attente de 1h pour faire un dossier pour la révision
Annonce de la fin de la révision le lendemain de la date prévue
Ce n’est pas sérieux vis à vis du client et on vous prend un peu de haut

Groupe Como a répondu : 09/01/2025

Bonjour Imed-eddine,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que notre service n’a pas répondu à vos attentes, notamment concernant la gestion de votre rendez-vous et les délais. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons examiner ce qui s'est passé pour améliorer notre service à l’avenir.

Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et Smart

10 / 10

Laurent Z. Après-vente - Achat vérifié le 16/12/2024

Maxime est très compétent et très à l écoute merci à lui zarka karine

Groupe Como a répondu : 02/01/2025

Bonjour Madame Z.,

Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux sur Maxime ! Nous sommes ravis d'apprendre qu'il a su répondre à vos attentes avec compétence et écoute. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons tout notre possible pour maintenir ce niveau de service. N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez besoin d'aide ou de conseils supplémentaires.

Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart

9 / 10

Jacques G. Après-vente - Achat vérifié le 20/12/2024

Très bon accueil et engagement parfait..

Groupe Como a répondu : 02/01/2025

Bonjour Jacques G.

Merci d’avoir pris le temps de nous laisser votre note et votre commentaire, nous sommes ravis de vous savoir satisfait.
Je ne manquerai pas de transmettre votre commentaire à votre conseiller(e) .
Excellente journée de la part de l’équipe de Como Wagram.

Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart

10 / 10

Lhacene N. Après-vente - Achat vérifié le 19/12/2024

Parfait

Groupe Como a répondu : 24/12/2024

Bonjour Lhacene N.,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Wagram vous souhaite une bonne journée.

2 / 10

Michel D. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 20/12/2024

Le fait que la réception de l'atelier soit injoignable par téléphone , sms ou mail est proprement insupportable !
la tôlerie a été déléguée à un petit carrossier du Petit Clamart, au prix "Mercedes" !
Ceci dit, le résultat des réparations est satisfaisant.

Accueil: 6 / 10
Prise en charge: 4 / 10
Explications: 6 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 6 / 10

Groupe Como a répondu : 09/01/2025

Bonjour Monsieur D.,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes réellement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour joindre notre équipe de réception de l'atelier. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons examiner ce point afin d'améliorer notre communication. Nous sommes ravis que le résultat des réparations vous ait satisfait et nous ferons tout notre possible pour que vos futures interactions soient plus agréables.

Cordialement,
Mouquet Quentin
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et Smart