Benjamin A.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 30/06/2026
Expérience très décevante, heureusement rattrapée par David.
Véhicule déposé pour une révision annoncée à 1 journée (2 maximum) : aucune nouvelle pendant des jours. Impossible d'obtenir une information — une IA agaçante qui promet des rappels jamais effectués, puis une personne de l'équipe qui promet elle aussi de rappeler, sans suite.
En revanche, pour faire signer un devis complémentaire, tout fonctionne : message, email et appel. Appel au cours duquel on m'a raccroché au nez quand j'ai simplement demandé une date de restitution. Le lendemain, cette même personne m'a de nouveau ignoré en pleine conversation, devant son responsable.
Seul le responsable a sauvé la situation : véhicule restitué le lendemain matin comme promis. Mais il a encore fallu son intervention pour que la voiture soit nettoyée, ce qui n'avait pas été fait.
Vu le montant, la marque et l'ancienneté de la relation, cette expérience est indigne du standing attendu. Je ne confierai plus mon véhicule à cette concession.
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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1 / 10
Groupe Como a répondu :
15/07/2026
Bonjour Monsieur A.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous regrettons tout particulièrement le manque de communication concernant le suivi de votre véhicule, les difficultés rencontrées pour nous joindre ainsi que les engagements de rappel qui n'ont pas été tenus.
Nous vous remercions en revanche d'avoir souligné l'intervention de notre Responsable Après-Vente, David Fernandes. Nous sommes heureux qu'il ait pu trouver une solution afin de permettre la restitution de votre véhicule dans les meilleurs délais.
Votre retour a été partagé avec l'ensemble de nos équipes. Il met en évidence plusieurs points que nous devons améliorer, notamment en matière de communication, de suivi client et de qualité de restitution.
Nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses pour cette expérience et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d'une prochaine visite.
Cordialement,
Toute l'équipe Mercedes-Benz COMO Wagram
