La réception a été très très bien, rapide efficace très aimable. Mais la prise de RV a été compliquée ( par SMS.. aucune souplesse / j’ai reçu au moins 5 messages /?) ) . Ensuite mon véhicule a été gardé longtemps et j’ai dû tel 2 fois pr savoir qd il me serait rendu . Pr ka reprise de l a voiture il y avait pas mal de retard -ok ça peut arriver-ms j’ai dû demander à ce que l’on me lave la voiture quand même! Ça n’avait pas été fait. Par contre il n’y a pas eu de nettoyage aspirateur intérieur. Je n’avais plus le temps d’attendre davantage. Il me semble qu’en 3 jours, vous auriez pu trouver le temps pour un nettoyage intérieur même rapide. Sinon ce qui devait être fait l’a été..
Ms ce n’est pas la première fois que reprendre le véhicule à la fin est un peu compliqué, je ne suis jamais prévenue le matin pr dire qd je peux venir chercher la voiture ds la journée c’est tj moi qui doit tel plusieurs fois. Ce point là pourrait être amélioré.
Groupe Como a répondu :
18/06/2026
Bonjour Madame G.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes heureux de constater que vous avez apprécié la qualité de votre accueil à la réception. En revanche, nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées concernant la prise de rendez-vous par SMS, ainsi que le manque de visibilité sur la restitution de votre véhicule et l’absence de nettoyage intérieur lors de sa restitution.
La prise de rendez-vous par SMS est un dispositif récemment mis en place et encore en phase de déploiement. Nous travaillons activement à son amélioration afin de le rendre plus fluide et plus souple pour nos clients.
Concernant le nettoyage du véhicule, il ne s’agit pas d’un manque de temps de nos équipes mais d’une situation ponctuelle liée à une forte présence de véhicules terminés mais non encore récupérés par leurs propriétaires. Cette situation a entraîné une saturation temporaire de notre site et a compliqué la circulation ainsi que la préparation de certains véhicules avant restitution.
Afin de corriger ce point, nous vous proposons de repasser à votre convenance afin de procéder au nettoyage intérieur et extérieur de votre véhicule.
Nous prenons bien note de vos remarques concernant le suivi de la restitution et le manque d’information, qui constituent des axes d’amélioration importants pour nos équipes. Nous renforçons actuellement notre organisation afin de mieux informer nos clients tout au long de leur prise en charge.
Cordialement,
Toute l’équipe Mercedes COMO Wagram
