Toujours bien accueilli mais le réceptionnaire a commencé à mal me parler lors du rdv. Par la suite il a été agréable mais je trouve cet élément bien dommageable ( il nnne dit pas au client si vous voulez un diag moins cher allez chez speedy). La relation client doit rester fondamentale dans toutes prise en charge. Merci
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
24/12/2024
Bonjour M. B.,
Nous vous remercions pour votre retour et nous excusons sincèrement pour l'interaction désagréable avec notre réceptionnaire. Vous avez raison, la relation client est fondamentale et nous prenons votre commentaire très au sérieux.
Concernant le diagnostic, il semble qu'il y ait eu un malentendu sur les tarifs. Nous allons clarifier notre communication pour éviter ce type de confusion à l'avenir.
Pour la géométrie, nous comprenons votre préoccupation concernant le prix. Notre tarif reflète la qualité et la précision de notre équipement spécialisé.
Nous apprécions votre compréhension concernant le problème du faisceau électrique de la barre stabilisatrice active. Étant donné la complexité du problème et l'âge du véhicule, nous avons choisi de ne pas facturer la lecture des défauts.
Nous allons revoir nos procédures pour garantir une expérience client cohérente et respectueuse, quel que soit l'historique d'entretien du véhicule. Votre feedback nous aide à nous améliorer.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
