Bonjour,
J'ai appelé la concession autour du 10 décembre pour changer ma batterie qui montrait des signes de faiblesses.
On m'a proposé un rendez-vous le 24 ! et indiqué qu'un rappel était nécessaire et une immobilisation sur la journée
J'ai reporté le rendez-vous et acheté une batterie ailleurs poour éviter la panne
J'ai rappelé pour convenir d'un rendez-vous pour le rappel technique et calé un rendez-vous le 26.
Sans confirmation j'ai de nouveau rappelé ... et aucun véhicule de remplacement n'était prévu !
Je suis donc venu directement à la concession ou le Directeur m'a écouté et promis un véhicule
Je suis venu le 26 à 10h15 et reparti, ravi avec une nouvelle X1. J'ai apprécié !
Je devais récupérer ma voiture à 16h30. et j'ai du attendre 17h30 pour l'avoir.
Je suis donc au global mécontent de la qualité de service. Je trouve que cela se dégrade notamment dans l'écoute par les personnes quand on appelle. Devoir attendre 15 jours pour changer une batterie me semble vraiment inconcevable. Devoir venir à la concession pour me faire entendre n'est pas acceptable, et devoir attendre une heure ma voiture aussi. Le seul point positif est que le directeur m'ait écouté et garanti une voiture de remplacement.
Alors j'attends que vous agissiez rapidement. BMW est une marque premium, qui doit avoir un service premium !
Cordialement Franck Pagny
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
30/12/2024
Bonjour M. P.,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et nous excusons sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés. Votre expérience ne reflète pas le niveau de service premium que nous nous efforçons d'offrir à nos clients BMW.
Concernant le délai pour le changement de batterie, nous comprenons votre frustration. Normalement, nous prenons en charge ce type de problème le jour même1. Il semble qu'il y ait eu un dysfonctionnement avec notre centre d'appels externe, ce qui a entraîné ces longs délais et le manque de confirmation pour votre rendez-vous.
Nous apprécions que vous ayez pris l'initiative de venir directement à la concession, et nous sommes heureux que notre directeur ait pu vous écouter et vous fournir un véhicule de remplacement.
Pour le retard lors de la restitution de votre véhicule, nous étions malheureusement en sous-effectif en raison de la période des fêtes. Cependant, nous reconnaissons que cela ne devrait pas affecter la qualité de notre service.
Nous prenons très au sérieux vos commentaires sur la dégradation de la qualité de service, en particulier concernant l'écoute lors des appels téléphoniques. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer notre système de prise de rendez-vous et notre communication avec les clients.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour cette expérience décevante. Nous travaillons activement à résoudre ces problèmes pour vous offrir le service premium que vous êtes en droit d'attendre de BMW.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 69
