On m’avait dit que vous aviez reçu les pièces pour une remise à niveau de mon X1 , après un an d’attente , je vous laisse mon véhicule et en final vous n’aviez pas les pièces …….
Je suis client depuis de nombreuses années et votre service se dégrade à chaque visite
J’ai fait faire un devis à BMW à Grenoble pour la révision des 60 000 km et je constate que le coût de l’huile ( même référence) est 30 % moins cher
………
Donc coût plus élevé, service moyen,
Il est temps de prendre d’autres décisions pour les prochaines révisions
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
06/01/2025
Bonjour Mme et M. P.,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments que vous avez subis. Nous comprenons votre frustration après une si longue attente.
Malheureusement, il y a eu un retard dans la réception des pièces nécessaires pour votre X1. Nous avons finalement reçu ces pièces le 31 décembre. Nous allons vous contacter rapidement pour reprogrammer un rendez-vous afin de procéder à la remise à niveau de votre véhicule.
Concernant la différence de prix pour la révision des 60 000 km entre notre concession et celle de Grenoble, nous reconnaissons cet écart. Les frais fixes peuvent effectivement varier d'une ville à l'autre, ce qui peut expliquer en partie cette différence.
Nous sommes conscients que la qualité de notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes ces derniers temps. Votre fidélité est importante pour nous, et nous allons redoubler d'efforts pour améliorer notre service et regagner votre confiance.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
Cordialement,
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
