SMS inutile avancement des travaux. Aucun appel pour dire que le véhicule est prêt.
Prix élevé par rapport à l'accueil. Pas un café...
Tout a changé chez BMW.
Ma voiture est récupérée et je constate une heure plus tard que j'ai une vis dans mon pneumatique avant... y était-il ? Ne l'ont-ils pas vu?
La voiture est nettoyée très grossièrement surtout à l'extérieur, simple rinçage ?
A noter: un geste sur le prêt de véhicule pour récompenser ma fidélité à la marque depuis toujours...
Alexandre M. du point de vente
BMW Altitude 69 Villefranche a répondu :
18/12/2024
Bonjour M. M.,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et nous excusons pour les désagréments rencontrés lors de votre visite.
Concernant la communication, il semble y avoir eu un problème avec notre système de notification. Nous allons vérifier cela pour améliorer notre service.
Pour le café, il est effectivement en libre-service dans notre espace d'accueil. Nous veillerons à mieux informer nos clients à l'avenir.
Quant à la vis dans votre pneumatique, elle n'était probablement pas présente lors de votre passage chez nous, car nous vérifions systématiquement la pression des pneus.
Le nettoyage effectué est un "lavage express", comme indiqué sur votre facture. Pour les véhicules de couleur sombre comme le vôtre, nous évitons l'utilisation de brosses pour prévenir les micro-rayures.
Nous prenons note de votre suggestion concernant le prêt de véhicule et la récompense de votre fidélité. Nous réfléchirons à des moyens d'améliorer notre offre pour nos clients fidèles.
Nous vous remercions pour votre retour qui nous aide à améliorer nos services.
L'équipe BMW Altitude 69 Villefranche
