Le collaborateur a fait une faute et m’a demandé de payer 34 € supplémentaires. Après négociation je n’ai pas pu me faire rembourser et j’ai un avoir de 35 € pour l’année prochaine….
Ce n’est pas digne de Mercedes.
De plus ma voiture n’a pas été nettoyée après la révision.
Pas normal.
Groupe Como a répondu :
11/12/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes désolés d'apprendre que des erreurs ont entraîné un coût supplémentaire et que la gestion de votre avoir n'a pas été satisfaisante. De plus, nous comprenons parfaitement votre déception quant à l'absence de nettoyage après la révision. Ces aspects ne sont pas à la hauteur de nos standards, et nous allons veiller à améliorer ces points pour garantir une expérience client à la hauteur de vos attentes. Votre retour est essentiel pour nous, et nous espérons vous revoir en concession afin d'effectuer un lavage conforme à vos demandes.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
