Mercedes-Benz - Como Bastille

246 RUE DE BERCY
75012 PARIS

Achat véhicule neuf

Achat véhicule d'occasion

Après-vente

Pièces détachées

5	52 %	6 535 avis
4	26 %	3 283 avis
3		840 avis
2		577 avis
1		1 293 avis

Horaires

Lundi: 7h30 13h 13h 19h
Mardi: 7h30 13h 13h 19h
Mercredi: 7h30 13h 13h 19h
Jeudi: 7h30 13h 13h 19h
Vendredi: 7h30 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

Maria W. Après-vente - Achat vérifié le 12/11/2025

Très satisfait !

Groupe Como a répondu : 17/11/2025

Bonjour Madame W. Maria,
C'est avec un grand plaisir que nous recevons votre note de 10/10 et votre commentaire positif.
Votre satisfaction est essentielle pour nous, et savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes nous réjouit.
Nous nous efforçons constamment d'offrir une expérience client exceptionnelle et votre retour est une belle reconnaissance de nos efforts.
Merci infiniment pour votre confiance et votre soutien continu !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

10 / 10

Agnes C. Après-vente - Achat vérifié le 07/11/2025

c'était parfait !
Merci

Groupe Como a répondu : 13/11/2025

Bonjour Madame C. Agnès,
C'est avec une immense gratitude que nous recevons votre évaluation parfaite de 10/10.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et savoir que vous avez trouvé votre expérience parfaite nous remplit de joie.
Chaque retour comme le vôtre est une source d'inspiration pour notre équipe, qui s'engage à offrir un service de qualité.
Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau dans notre concession pour vos futurs projets automobiles.
Merci infiniment pour votre confiance !
Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. C.David

10 / 10

Sylvain P. Après-vente - Achat vérifié le 07/11/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 13/11/2025

Bonjour Sylvain P.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous remercie d'avoir prit le temps de répondre à l'enquête de satisfaction.
Nous vous remercions pour votre confiance.
Nous nous efforçons d'être réactif aux attentes de nos clients et sommes ravis de vous avoir satisfait.
Nous vous souhaitons une excellente et agréable journée. C.David

5 / 10

Louise M. Après-vente - Mercedes Classe A - Achat vérifié le 10/11/2025

Après six jours pas de devis. J’étais obligé de venir chercher la voiture et l’accueil était obligé de m’a donné le devis au même moment.

Groupe Como a répondu : 13/11/2025

Bonjour Madame Louise M.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos impressions.
Nous sommes désolés d'apprendre que le délai pour obtenir votre devis a été trop long et que cela a entraîné des désagréments lors de votre visite.
Votre retour est crucial pour nous aider à améliorer notre efficacité et la qualité de notre service.
Nous allons revoir nos processus pour garantir une meilleure réactivité à l'avenir.
N'hésitez pas à contacter directement Hossein avec qui vous avez échangé.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

3 / 10

Eric S. Après-vente - Achat vérifié le 10/11/2025

Prise en charge très décevante, manque de personnel et d'organisation lors de l'arrivée.
On m'a ensuite fait revenir en début d'après midi pour récupérer le véhicule et à mon arrivée on m'a annoncé que le véhicule n'était pas du tout prêt et que les travaux de révision n'avaient même pas démarré.
J'ai du revenir en soirée après un énième aller retour. Enfin le véhicule à été nettoyé de manière extrêmement superficielle , pas du tout au nouveau de ce qu'on peut attendre d'une concession Mercedes.
A l'avenir je ferai mes entretiens dans une autre concession qui n'est pas du groupe Como

Groupe Como a répondu : 27/11/2025

Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande et j'espère que nos échanges vous auront rassuré sur notre professionnalisme
Toute l'équipe de Como Bastille se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.

7 / 10

Marc D. Après-vente - Mercedes GLC - Achat vérifié le 07/11/2025

Il n'y a malheureusement pas de suivi efficace de la réparation. J'ai du appeler 2 fois pour aller chercher des infos sur l'état d'avancement ..
Pas forcement mon travail...d'aller gérer proactivement les services.
Les équipes sont fort sympathique, dommage que cela ne suive pas derrière

Accueil: 7 / 10
Prise en charge: 6 / 10
Explications: 5 / 10
Devis: 5 / 10
Restitution: 3 / 10

Groupe Como a répondu : 13/11/2025

Bonjour Monsieur D. Marc,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que nos équipes vous ont laissé une impression positive, mais nous regrettons sincèrement que le suivi de votre réparation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre remarque sur la proactivité de notre service est précieuse et souligne un domaine où nous devons nous améliorer.
Nous allons renforcer notre communication interne pour assurer un meilleur suivi à l'avenir.
N'hésitez pas à nous contacter directement votre conseillère Charlotte si vous souhaitez discuter davantage de votre expérience.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

9 / 10

Roman V. Après-vente - Achat vérifié le 07/11/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Groupe Como a répondu : 12/11/2025

Bonjour Monsieur V. Roman,
Votre note de 9/10 nous réjouit et reflète votre satisfaction à l'égard de notre service.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre équipe.
Votre retour est essentiel pour nous et nous aide à continuer d'élever nos standards.
Si vous avez des suggestions pour améliorer encore votre prochaine visite, n'hésitez pas à les partager.
Nous serions heureux de vous revoir bientôt !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

10 / 10

Philippe B. Après-vente - Achat vérifié le 06/11/2025

Accueil professionnel et chaleureux.
Prestation conforme aux attentes par rapport à la marque : on sait que l’on est chez Mercedes !

Groupe Como a répondu : 12/11/2025

Bonjour Monsieur B. Philippe,
C'est avec une immense satisfaction que nous avons pris connaissance de votre évaluation de 10/10.
Votre retour sur notre accueil professionnel et chaleureux, ainsi que la conformité de nos prestations aux standards Mercedes, est très apprécié.
Cela témoigne de notre engagement à offrir une expérience client exceptionnelle.
Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau et de continuer à vous servir avec le même niveau d'excellence.
Merci infiniment pour votre confiance !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

10 / 10

Jerome L. Après-vente - Achat vérifié le 06/11/2025

Service de qualité et personnel attentionné

Groupe Como a répondu : 12/11/2025

Bonjour Monsieur L. Jérôme,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation exceptionnelle de 10/10.
Votre appréciation pour notre service de qualité et l’attention portée par notre personnel nous touche profondément.
Cela reflète notre détermination à offrir une expérience client inégalée.
Nous sommes impatients de vous recevoir à nouveau et de continuer à vous fournir le meilleur service possible.
Votre soutien est très précieux pour nous.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

2 / 10

Alain C. Après-vente - Achat vérifié le 05/11/2025

Attente le matin 1h un seul employé présent qui a pris 2 clients en 1 h
Carrosserie pas lavée
Pneus non verifiés par ce que non demandé dixit l'employée

Inversement personnes à l'accueil le matin parfaites

Groupe Como a répondu : 08/12/2025

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé vos préoccupations concernant votre visite. Nous prenons votre retour très au sérieux et nous souhaitons rectifier cette situation. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes déterminés à améliorer nos services.