Alexis H.
Après-vente
- Achat vérifié le 04/11/2025
Je dépose de ma voiture pour l'entretien annuel.
Tout se passe bien, de la réception, à la restitution.
Accueil, délai d'attente, suivi dossier. Bonne surprise sur la facture à régler, moins cher qu'annoncé lors du dépôt de ma voiture.
Seul bémol : on me réclame un impayé qui date de 2019 pour un accident qui a été mal géré au niveau du suivi de dossier : différence de prise en charge entre le diagnostic, le PV de l'expert et le rapport final, soit un impayé de +/-1700€ (alors que j'étais assuré en tout risque). Je suis client COMO régulier depuis 2019 (entretien de 2 voitures, achat d'une voiture). Aucun courrier pour m'informer de ce problème
Note de 9/10 pour l'entretien de ma voiture, mais j'aurai pu mettre un 4 pour l'expérience client dans sa globalité.
Groupe Como a répondu :
21/11/2025
Bonsoir Monsieur H. Alexis
Nous vous remercions pour votre note de 9/10 et pour vos retours sur l'entretien de votre véhicule.
Il est réjouissant de savoir que vous avez apprécié notre accueil et la transparence des coûts.
Cependant, nous sommes désolés d'apprendre les complications liées à l'impayé de 2019 et le manque de communication à ce sujet.
Votre fidélité en tant que client est précieuse pour nous, et nous souhaitons résoudre cette situation rapidement.
N'hésitez pas à nous contacter directement suite à votre échange avec votre assurance.
Nous vous souhaitons une agréable fin de journée. C.David
