Dans le cadre de mon contrat service care j’ai demandé si le changement des balais d’essuie-glaces glace étaient inclu. On m’a répondu oui (en précisant une fois sur deux) et que donc, sur cette seconde révision ce serait fait.
Pour cette révision, on l’a proposé de changer de batterie car en fin de vie et j’ai accepté le devis.
En venant récupérer le véhicule je découvre sur la facture 66 euros pour les value d’essuie glace. J’explique que je ne comprends pas pourquoi on me facture ça. Après une longue attente quelqu’un de très mal aimable vient l’expliquer que ce n’est pas compris, que la personne s’est trompé en me disant ça.
J’explique que ce n’est pas normal de me mentir puis de facturer sans me demander mon accord.
D’un ton très méprisant la personne le dit que si je veux il peut récupérer les vieux balais dans la poubelle et me les remettre…
Je suis outré sur le fond et sur la forme.
Je lui ai d’ailleurs indiqué que j’envisageais un rendez-vous avec le vendeur pour un rachat car ma voiture a 5 ans mais que je vais le réviser si le service Como Mercedes est aussi déplorable.
Il l’a à niveau pris de haut en disant qu’il ne s’agissait que de 66 euros…
J’ai arrêté toute conversation en lui disant que c’était une question de principe. Ce mépris m’horripile.
Groupe Como a répondu :
02/03/2026
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour le malentendu. En effet, le conseiller qui vous a accueilli le matin a commis une erreur concernant votre contrat de service : le remplacement des balais d’essuie-glace n’était pas pris en charge. Cette erreur n’a été constatée qu’au moment de la restitution du véhicule.
Concernant ce remplacement, n’ayant pas obtenu votre accord préalable, mon collègue vous a proposé de remettre les anciens balais afin de ne pas vous imposer le paiement de cette facture.
Par ailleurs, nous vous avons également offert la pause et appliqué une remise de 15 % sur la batterie.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez pu penser que nous vous prenions de haut, ce qui n’était absolument pas notre intention.
Nous comprenons l’importance du principe et c’est pour cette raison que nous avons fait le maximum afin de vous satisfaire.
Cordialement
M.Quentin
Mercedes-Benz Como Bastille
