Sue Jong L.
Après-vente
- Achat vérifié le 10/12/2025
Le 26 novembre, le matin même de mon rendez-vous, je me suis présentée sur place et j’ai appris que la housse de recharge n’avait pas été commandée. J’ai attendu 40 minutes avant de repartir.
Il m’a été indiqué que je serais recontactée le 27 novembre, mais je n’ai reçu aucun retour jusqu’à ce que je prenne moi-même l’initiative de les relancer.
Finalement, le véhicule a été réparé le 10 décembre dans l’après-midi. Pourtant, la réception m’avait clairement confirmé par téléphone qu’une visite le jour même était possible, sans attente, et que l’intervention prendrait environ 5 à 10 minutes.
Malgré cette confirmation, le technicien a insisté sur le fait qu’une restitution le jour même n’était pas possible, ce qui laisse penser qu’il existe un problème de communication au sein de l’équipe.
Groupe Como a répondu :
17/12/2025
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Wagram se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
