Jean V.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 06/10/2025
Je prends rendez-vous 1 mois à l’avance en précisant qu’il faut vidanger le pont AR de mon véhicule et changer les disques et plaquettes AR car elles sont d’origine et j’ai 150 000kms sur ma C200d de 2022.
Le jour du rendez-vous, je reviens en fin de journée pour récupérer mon véhicule après avoir reçu un appel m’indiquant qu’il était prêt.
Je vais à l’accueil atelier au -1. Pas un conseiller présent, uniquement la secrétaire à l’accueil qui me demande mon nom. Je lui indique et je lui demande de m’imprimer le carnet d’entretien digital. À cet instant je constate que les opérations demandées en plus de la révision ne sont pas effectués et personne ne m’en informe.
Si je n’avais pas demandé ce rapport, je serai reparti en pensant que mes disques et plaquettes AR étaient neuves!!! Il s’agit d’éléments de sécurité!
Après avoir attendu 10mn, la conseillère qui m’a accueilli le matin arrive.
Je lui fais part de ma surprise d’apprendre que ma voiture n’est pas prête alors qu’on m’appelle pour me dire qu’elle est prête.
Elle se dérobe en disant que ce n’est pas de sa faute que les pièces ne sont pas en stock… de reprendre rendez-vous.
Aucune excuse, aucun geste commercial, bref c’est de ma faute si je me plains.
S’il faut plus d’un mois à Mercedes pour avoir 1L d’huile de pont et des disques et plaquettes AR, la prochaine fois j’irai chez Manes ou Norauto!
Service pitoyable, aucun respect du client, voiture partiellement lavé extérieur et intérieur… bref je préfère arrêter mes commentaires
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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10 / 10
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Restitution
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8 / 10
Groupe Como a répondu :
20/10/2025
Bonjour Monsieur,
Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle n’a pas été satisfaisante. Nous sommes conscients de l'importance des éléments de sécurité et de la transparence dans notre communication. Je m'excuse pour le manque d'informations concernant votre véhicule et l'absence de solutions immédiates lors de votre visite. Votre retour est essentiel pour nous et nous permet d'améliorer notre service.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
