Ibrahim Basma F.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 20/10/2025
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de mon sinistre déclaré il y a maintenant huit mois.
À ce jour, la réparation n’a toujours pas été effectuée, malgré mes relances successives. J’ai dû, par ailleurs, assumer à mes frais le remplacement du calculateur endommagé à la suite du premier accident, sans que la réparation de la carrosserie ne soit pour autant réalisée.
Cette situation est inacceptable, tant au regard des délais que du manque de suivi de mon dossier. Je vous demande donc de bien vouloir me confirmer dans les plus brefs délais :
la date effective de réparation complète de mon véhicule,
ainsi que le remboursement des frais que j’ai dû engager pour le calculateur.
Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une régularisation de la situation,
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
M. Ibrahim FARAH
Groupe Como a répondu :
30/10/2025
Bonjour Madame F.,
Le calculateur de phare n’a pas été endommagé lors du choc.
Concernant la réparation de la carrosserie, c’est le cabinet d’expertise mandaté par votre compagnie d’assurance qui nous a demandé de ne pas effectuer les réparations pour le moment.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, cependant, cette décision ne relève pas de notre responsabilité.
Afin de pouvoir procéder à la réparation, nous vous invitons à reprendre contact avec votre assurance pour clarifier la situation et obtenir leur autorisation.
Cordialement
Quentin MOUQUET
Responsable Réception Service Après Vente
Mercedes-Benz et smart
Como Wagram
