CAROSSA

246 Rue de Bercy
75012 Paris

Après-vente

5	38 %	129 avis
4		70 avis
3		40 avis
2		20 avis
1		78 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

Philippe M. Après-vente - Achat vérifié le 08/11/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 08/02/2025

Bonsoir Philippe M,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis 10/10. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience dans notre concessionnaire a été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs besoins automobiles ou si vous avez des questions.
Cordialement, L. Julien

8 / 10

Christine F. Après-vente - Achat vérifié le 07/11/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Fanny A. du point de vente CAROSSA a répondu : 25/11/2024

Chère madame F.,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre concessionnaire. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre service et nous souhaitons connaître les points qui vous ont amenée à nous attribuer une note de 8/10. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des suggestions ou des préoccupations.

Cordialement,
Carossa Bastille

1 / 10

Laurence R. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 28/10/2024

Aucun respect des engagements. Travail bâclé qui a dû être repris. Voyants qui s'allument alors qu'un essai m'a été facturé.
Le garage devait venir chercher mon véhicule pour contrôler les radars qui semblent ne pas fonctionner : j'attends toujours ! J'émets donc une réserve sur la qualité du travail fourni. Suis plus que déçue par la qualité des prestations

Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 1 / 10

Fanny A. du point de vente CAROSSA a répondu : 31/12/2024

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos préoccupations. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons parfaitement votre déception. Votre expérience est importante pour nous, et nous aimerions résoudre ces problèmes rapidement. Pourriez-vous nous contacter afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution ?

Cordialement,

7 / 10

Henri H. Après-vente - Achat vérifié le 04/11/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Fanny A. du point de vente CAROSSA a répondu : 25/11/2024

Bonjour monsieur H.,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié certains aspects de notre concession, mais nous sommes également désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas entièrement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions en discuter davantage pour comprendre comment nous pourrions améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement au [numéro de télépH.ne] ou par e-mail à [adresse e-mail].

Cordialement,
Carossa Bastille

Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.

4 / 10

Philippe G. Après-vente - Mercedes GT AMG - Achat vérifié le 02/08/2024

Réfection Peinture du bouclier AV :

Défauts et marques sur peinture.
Après reprise de la peinture, différence de teinte comparé à la teinte d’origine.

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 5 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 2 / 10

Fanny A. du point de vente CAROSSA a répondu : 31/12/2024

Cher monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que la qualité de la peinture de votre bouclier avant n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter des solutions possibles. Nous espérons avoir l'occasion de regagner votre confiance.

Cordialement,

5 / 10

Paulo N. Après-vente - Achat vérifié le 31/10/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 08/02/2025

Bonsoir Paulo N,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions en savoir plus sur ce qui s'est passé afin de pouvoir améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de vos préoccupations.

Cordialement, L. Julien

5 / 10

Fernando L. Après-vente - Achat vérifié le 31/10/2024

Le client n'a laissé aucun commentaire

Fanny A. du point de vente CAROSSA a répondu : 31/12/2024

Cher monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions en savoir plus sur les points qui vous ont déplu. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.

Cordialement,

4 / 10

Johanna D. Après-vente - Mercedes GLC - Achat vérifié le 31/10/2024

- Importantes difficultés pour joindre les interlocuteurs
- Absence de contact avec le technicien
- Non respect des délais initiaux de mise à disposition du véhicule
- Absence de tenue des engagements de rappel du client

Accueil: 4 / 10
Prise en charge: 4 / 10
Explications: 7 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 2 / 10

Fanny A. du point de vente CAROSSA a répondu : 31/12/2024

Chère madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés concernant la communication et le respect des délais. Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous allons examiner ces points en détail afin d'améliorer nos services. N'hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre situation et trouver une solution ensemble.

Cordialement,

7 / 10

Laurent D. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 29/10/2024

Bonne prise en charge et bonne réparation en revanche, l'accueil tétéphonique est une catastrophe. Temps de decrochage extrement long 20 minutes minimum, pas de prise en compte de ma demande. On me dit que l'on me rappelle mais personne ne me rappelle. Cela donne une trés mauvaise image de la concession.

Accueil: 6 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 7 / 10
Restitution: 10 / 10

Fanny A. du point de vente CAROSSA a répondu : 31/12/2024

Bonjour monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de la prise en charge et des réparations effectuées. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil téléphonique n'a pas répondu à vos attentes. Votre feedback est précieux, et nous allons travailler à améliorer ce service pour éviter que d'autres clients aient une expérience similaire. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres préoccupations.

Cordialement,

10 / 10

Claire L. Après-vente - Achat vérifié le 29/10/2024

Parfait, rapide et super arrangeant

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 04/11/2024

Bonjour Madame Claire L.,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation parfaite de notre concession.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service rapide et arrangeant.
Nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience possible à nos clients et vos commentaires nous motivent à continuer dans cette voie.
N'hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs besoins automobiles.
Nous vous souhaitons une agréable semaine. C.David