CAROSSA

246 Rue de Bercy
75012 Paris

Après-vente

5	45 %	217 avis
4		95 avis
3		47 avis
2		22 avis
1		96 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

Karim A. Après-vente - Achat vérifié le 16/09/2026

Très bon service

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 30/09/2026

Bonjour Monsieur A. Karim,
Nous apprécions sincèrement votre retour sur notre service.
Un score de 10/10 est une véritable source de motivation pour toute l'équipe de CAROSSA.
Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et de vous avoir offert une expérience agréable.
Votre satisfaction nous tient à cœur !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

2 / 10

Bemba-Lounianga C. Après-vente - Mercedes Classe GL - Achat vérifié le 23/09/2026

"The best of Nothing" Suite à une prise de rendez-vous préalable, j'ai déposé mon véhicule chez Mercedes. Mon interlocuteur initial était M. Selmo Pinto.
Les problèmes rencontrés :
Durée d'intervention : 6 semaines d'immobilisation pour seulement 3 jours de véhicule de prêt accordés (lamentable)
Communication défaillante : relance continuelles car Mr Pinto ne daigne pas rappeler (1 seul rappel => facture contestable)
Facture contestable : Un appel de Mr Pinto pour m'annoncer une hausse de la facture pour un problème de batterie qui n'existait pas lors du dépôt. Nécessiter de le relancer à nouveau pour recevoir le devis (3 jours de plus et 750€ de devis) Des travaux inutilement désignés ont été facturés, ainsi que des frais annexes (taxi, assurance sur le véhicule de location)
Amélioration notable : Ce n'est qu'après avoir été pris en charge par Bernard à l'accueil et M. Desir (Ils relèvent la note) que le niveau de service attendu chez Mercedes a enfin été atteint : suivi approprié, rappels effectués. L'aide au stationnement ne fonctionne plus mais ca c'est une autre histoire à suivre.

Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 2 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 1 / 10

10 / 10

Youssef C. Après-vente - Mercedes Classe CLC - Achat vérifié le 18/09/2026

all good

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 9 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 24/09/2026

Bonjour Monsieur C. Youssef,
Nous sommes ravis de recevoir votre note de 10/10.
Cela reflète notre engagement à offrir un service de qualité et des véhicules qui répondent à vos attentes.
Chaque retour est précieux pour nous, et nous sommes heureux que votre expérience ait été positive.
Merci encore pour votre confiance !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

10 / 10

Christelle D. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 17/09/2026

Garage joignable
Très bonne prise en charge et suivi des réparations

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 03/10/2026

Bonjour Christelle D M,
Nous sommes ravis de lire votre retour positif sur notre service. La disponibilité de notre garage et la qualité du suivi des réparations sont des aspects que nous prenons à cœur. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'offrir un service premium. Merci encore pour votre confiance envers CAROSSA. Nous restons à votre disposition pour toute future assistance.
Cordialement
L. Julien

10 / 10

Josephine E. Après-vente - Achat vérifié le 15/09/2026

Le client n'a laissé aucun commentaire

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 21/09/2026

Bonsoir Madame E. Josephine,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre excellente note de 10/10.
Votre satisfaction est une véritable source de motivation pour toute l’équipe CAROSSA et récompense notre engagement quotidien à vous offrir une expérience client à la hauteur de vos attentes.
Même sans commentaire, votre évaluation nous encourage à poursuivre nos efforts afin d’améliorer continuellement la qualité de nos services et de vous proposer des véhicules répondant pleinement à vos besoins.
Nous espérons que vous profitez pleinement de votre véhicule et restons bien entendu à votre entière disposition pour toute question ou besoin futur.
Merci encore pour votre confiance et votre fidélité !
Nous vous souhaitons une excellente fin de journée. C.David

10 / 10

Franck G. Après-vente - Mercedes Classe A - Achat vérifié le 15/09/2026

Comme d’habitude tout s’est bien passé. Je suis venu pour un changement de pare-brise et suis reparti avec une voiture impeccable. Rien à redire. Encore à un grand merci à l’équipe pour l’accueil et le professionnalisme.

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 20/09/2026

Bonjour Franck G,
Nous vous remercions pour vos commentaires élogieux et votre note de 10/10. Nous sommes ravis d'apprendre que le changement de pare-brise s'est déroulé sans accroc et que vous êtes reparti avec une voiture impeccable. L'accueil et le professionnalisme de notre équipe sont des valeurs qui nous tiennent à cœur, et c'est un plaisir de savoir qu'ils ont été appréciés. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous espérons vous revoir bientôt chez CAROSSA Stains.
Cordialement
L. Julien

9 / 10

Nelly D. Après-vente - Achat vérifié le 11/09/2026

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 15/09/2026

Bonjour Nelly D,

Nous tenons à vous exprimer notre gratitude pour votre note de 9/10. C’est un réel plaisir de savoir que notre équipe a su vous satisfaire et répondre à vos besoins. Votre avis est d'une grande importance pour nous, car il nous aide à perfectionner nos services. Si vous avez des suggestions ou des retours supplémentaires, nous serions enchantés de les recevoir. Nous espérons vous accueillir de nouveau très bientôt pour une expérience encore plus mémorable.
Cordialement
L. Julien
CAROSSA

10 / 10

Vasitharan R. Après-vente - Achat vérifié le 04/09/2026

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 12/09/2026

Bonjour Vasitharan R,
C'est avec une immense gratitude que nous prenons connaissance de votre note parfaite de 10/10. Votre retour positif est le reflet de notre engagement à offrir un service d'exception et des véhicules de qualité. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et de contribuer à votre satisfaction. Si vous avez besoin d'assistance ou si vous souhaitez explorer d'autres options, notre équipe se tient à votre disposition. Merci pour votre confiance et votre soutien indéfectible !
Cordialement
L. Julien

9 / 10

Hani M. Après-vente - Achat vérifié le 25/08/2026

Le client n'a laissé aucun commentaire

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 03/09/2026

Bonjour Monsieur M. Hani,
Nous vous remercions pour votre note de 9/10, qui reflète votre satisfaction.
Cela nous motive à continuer d’offrir un service de qualité et des véhicules qui répondent à vos attentes.
Si vous avez des suggestions ou des points à partager, nous sommes à votre écoute pour améliorer encore votre expérience. Votre avis compte beaucoup pour nous et nous espérons vous revoir bientôt dans notre concession.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

1 / 10

Catherine L. Après-vente - Mercedes Classe E - Achat vérifié le 21/07/2026

Lamentable, je n'ai pas d'autre mot. J'ai récupéré ma Mercedes après 4 mois d'immobilisations dans un état de saleté innommable, des traces partout sur ma voiture, la carrosserie de mon coffre pleine de colle/gomme, et des traces de pas dans mon coffre qui dit mieux ! De plus en la nettoyant après ma réclamation ma carrosserie de coffre a été rayée. Je n'ai jamais vu un travail pareil. Et le pire c'est que pendant ces 4 mois d'immobilisation ils n'ont rien fait pour préserver la charge de ma batterie, en dépits de mes alertes et des alertes Mercedes sur la charge critique, ce qui donne une batterie défaillante à la restitution sans aucune prise en charge de leur part. Une honte !

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 1 / 10