Délai annoncé : 2 semaines. Voiture récupérée : 1 mois plus tard, sans aucun véhicule de remplacement proposé. Impossible d'avoir des informations : à chaque appel, on me disait qu'on allait me rappeler, mais personne ne le faisait. Un service client lamentable et une immense déception pour une marque de l'envergure de Mercedes.
Julien L. du point de vente
CAROSSA a répondu :
12/07/2026
Bonjour Ismail Ar-El,
Votre retour est précieux pour nous, et je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience a été marquée par des retards et un manque de communication. Nous nous efforçons toujours d'offrir un service conforme à nos standards de qualité, et il semble que cette fois-ci, nous n’ayons pas été à la hauteur.
Après examen de votre dossier, il apparaît que le 1er rapport établi par le cabinet BCA en date du 21/05/2026 concernant le sinistre B1358448 indiquait des interventions précise à réalisé qui ont évolué après le démontage des éléments de carrosserie . Votre véhicule a été envoyé à notre centre technique de Stains le 10/06/2026.
Une demande de travaux complémentaires, incluant le remplacement de la porte AVG, le redressage de la porte Arg, ainsi que des éléments additionnels, a été transmise au BCA le 17/06/2026, suite à la dépose des pièces concernées. Le nouveau rapport, nous parvenu le 22/06/2026, confirmait ces travaux.
Le 23/06/2026, nous avons adressé un devis pour la remise en état du pare-chocs avant à votre demande et hors sinistre à votre conseillé client de Colombes.
Enfin, votre véhicule a été renvoyé à notre site de Colombes le 03/07/2026 en vue de sa restitution.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons corriger cette situation ensemble.
Cordialement
L. Julien
CAROSSA
