CAROSSA

246 Rue de Bercy
75012 Paris

Après-vente

5	44 %	196 avis
4		92 avis
3		45 avis
2		21 avis
1		90 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

David C. Après-vente - Mercedes Classe M - Achat vérifié le 10/03/2025

Parfait comme d’habitude.
Service au niveau des standards de Mercedes.

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 17/03/2025

Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre avis élogieux et votre note de 10/10 !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service à la hauteur des standards de Mercedes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons constamment de vous offrir la meilleure expérience possible. N’hésitez pas à revenir nous voir pour vos futurs besoins automobiles.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

1 / 10

Neco C. Après-vente - Mercedes GLB - Achat vérifié le 12/03/2025

Une prestation payée mais réaliser à moitié
Pas content du tout

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 15/07/2025

Bonjour Neco,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre concessionnaire n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions résoudre ce problème. Pourriez-vous nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution ?
Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions.
Cordialement, L. Julien

10 / 10

Brice G. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 11/03/2025

Bon service et très réactif. Merci pour tout

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 17/03/2025

Bonjour Monsieur G. Brice,
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis élogieux et pour les 10/10 que vous nous avez attribués !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre service et notre réactivité.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires sont une grande source de motivation pour notre équipe.
N'hésitez pas à revenir nous voir, nous serons toujours là pour vous aider !
Nous vous souhaitons une agréable semaine. C.David

9 / 10

Iman A. Après-vente - Achat vérifié le 07/03/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 21/03/2025

Bonjour Iman,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre concessionnaire. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait à 90% de nos services. Si vous avez des suggestions pour améliorer votre expérience afin d’atteindre un score parfait, n’hésitez pas à nous en faire part. Votre avis est précieux pour nous.
Cordialement, L. Julien

8 / 10

Hun L. Après-vente - Achat vérifié le 07/03/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 21/03/2025

Bonsoir Hun,

Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre concession. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de constater que vous avez apprécié votre expérience chez nous. Si vous avez des suggestions pour améliorer nos services, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous espérons vous revoir bientôt et vous souhaitons une excellente journée !

Cordialement, L. Julien

6 / 10

Robert P. Après-vente - Mercedes Classe GL - Achat vérifié le 07/03/2025

Il était prévu que la voiture me soit rendue au bout d'une semaine et en fin de compte elle est restée immobilisée pendant trois semaines.
Je comprends les problèmes de pièces et de délai mais ce que j'ai trouvé très désagréable c'est le manque de communication et parfois l'agressivité de la responsable de carosserie qui a mon avis nuit beaucoup à votre image (heureusement sa collaboratrice essaie de prendre le relais de manière très agréable mais n'a pas toujours les informations). Ce manque de communication a été préjudiciable pour moi car j'ai du annuler au dernier moment des prestations professionnelles ne pouvant anticiper ni m'organiser.
Par ailleurs les travaux ont été correctement réalisés.

Accueil: 3 / 10
Prise en charge: 4 / 10
Explications: 4 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 4 / 10

Fanny A. du point de vente CAROSSA a répondu : 18/03/2025

Bonjour monsieur P.,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la communication n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour sur la qualité des travaux est apprécié, et nous allons travailler à améliorer notre service client afin de prévenir de telles situations à l'avenir.

Cordialement,
Carossa Bastille

1 / 10

Nicolas G. Après-vente - Achat vérifié le 26/02/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 11/05/2025

Bonjour Nicolas G,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager vos retours. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes et nous nous engageons à améliorer nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous aimerions comprendre plus en détail ce qui s'est passé. N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation ensemble.

Cordialement,
L. Julien

10 / 10

Fernand & Geneviève F. Après-vente - Mercedes Classe B - Achat vérifié le 06/03/2025

Travail très bien fait. Délai respecté.

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 11/03/2025

Bonjour Madame Geneviève et Monsieur Fernand,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux et pour la note de 10/10.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaits de la qualité de notre travail et du respect des délais.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée. C.David

9 / 10

Rachid A. Après-vente - Achat vérifié le 07/03/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 21/03/2025

Bonjour Rachid A,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre concessionnaire. Un score de 9/10 est très apprécié et nous motive à continuer d'offrir un service de qualité à nos clients. Si vous avez des suggestions pour améliorer encore notre service, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous espérons vous revoir bientôt.

Cordialement, L. Julien

6 / 10

Jefferson G. Après-vente - Achat vérifié le 06/03/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 21/03/2025

Bonsoir Jefferson G,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons comprendre les points qui vous ont déplu. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions améliorer nos services et vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

Cordialement, L. Julien