Mohammad M.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 24/10/2025
Je ne suis pas du tout satisfait(e) de votre service.
Tout d’abord, la communication concernant la durée de la réparation était insuffisante.
Ensuite, aucune solution alternative, comme une voiture de prêt, n’a été proposée pendant les heures d’attente dans votre établissement.
Enfin, la communication en anglais était déficiente.
Nous avons attendu pour le service de 12h30 à 17h.
-
Accueil
-
4 / 10
-
Prise en charge
-
3 / 10
-
Explications
-
3 / 10
-
Devis
-
1 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
Julien L. du point de vente
CAROSSA a répondu :
04/11/2025
Bonjour Mohammad M,
Nous apprécions sincèrement votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons combien il est frustrant d'attendre sans recevoir d'informations claires, et nous nous excusons pour le manque de communication concernant la durée de la réparation et l'absence de véhicule de prêt. Votre remarque sur la communication en anglais est également prise en compte, et nous allons travailler à améliorer cet aspect pour mieux servir notre clientèle. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Cordialement L. Julien
