Oussama M.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 04/12/2025
- On m’a annoncé 2 à 3 semaines pour restituer mon véhicule, j’ai finalement attendu 5 semaines. Et pendant ce temps, difficultés majeures à joindre le responsable carrosserie de Como Colombes. Je me souviens par exemple d la semaine du 10 novembre, j’ai appelé le 10-12-13 et 14 novembre sans pouvoir joindre le service carrosserie : on m’a dit à chaque fois que je serais rappelé, ça n’a pas été le cas, et c’était trés frustrant. Ce n’est que la semaine suivante que j’ai réussi à les joindre. Ils étaient toutefois plus joignables la semaine qui précéde la restitution du véhicule.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Julien L. du point de vente
CAROSSA a répondu :
13/12/2025
Bonjour Oussama M,
Nous vous remercions pour votre évaluation de 7/10 et pour avoir partagé vos préoccupations. Nous comprenons parfaitement la frustration causée par le délai prolongé de restitution de votre véhicule et les difficultés rencontrées pour joindre notre service carrosserie. Cela ne correspond pas aux standards de communication que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et allons travailler à améliorer notre accessibilité et nos délais de réponse. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement L. Julien
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
