CAROSSA

246 Rue de Bercy
75012 Paris

Après-vente

5	39 %	128 avis
4		66 avis
3		38 avis
2		21 avis
1		78 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

Bernard F. Après-vente - Achat vérifié le 07/10/2025

Très bon travail
Merci

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 17/10/2025

Bonjour Bernard F,

Votre retour positif nous fait chaud au cœur et nous vous en remercions sincèrement ! Un 10/10 est une belle reconnaissance de nos efforts pour offrir un service de qualité. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre expérience chez nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement pour vos futurs projets automobiles. Merci encore pour votre confiance ! Cordialement L. Julien

9 / 10

Jean-Jacques D. Après-vente - Mercedes A 180 - Achat vérifié le 07/10/2025

réactivité parfaite

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 8 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 13/10/2025

Monsieur D. Jean-Jacques,
Nous sommes très heureux de recevoir votre évaluation de 9/10 et vous en remercions sincèrement.
Votre retour sur notre réactivité nous touche particulièrement, car c'est un aspect que nous valorisons au sein de notre concession.
Nous restons engagés à vous offrir un service toujours plus rapide et efficace.
Si vous avez d'autres suggestions ou besoins, n'hésitez pas à nous en faire part.
Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

1 / 10

Azat A. Après-vente - Achat vérifié le 07/10/2025

La dame à l'accueil est top, rien à dire, mais quand elle transfère un appel.... Le reste ne fait pas son travail correctement. 4 mois d'attente, mille excuses, jeter la faute sur les autres, pas de suivi derrière.. On est chez Mercedes quand-même...

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 17/10/2025

Bonjour Azat A,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis ravi que notre équipe d'accueil ait su répondre à vos attentes, mais je suis profondément désolé d'apprendre que la suite du service n'a pas été à la hauteur des standards que nous nous efforçons d'atteindre. Votre retour sur le suivi et la communication est précieux, et nous allons immédiatement examiner ces points afin d'améliorer notre processus. Votre confiance est primordiale pour nous, et nous souhaitons sincèrement rectifier cette expérience. Cordialement L. Julien

8 / 10

Raymond S. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 26/09/2025

les travaux de carrosserie ont tres bien ete réalises et sont impeccables
le délai de travaux a ete un peu long car l 'expert a du etre recontacte pour ce qui n'eatait visible qu apres demontage

mais il y eu un "bug" au remontage et je viens d'amener le vehicule en concession : probleme sur la caméra avant..

Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 8 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 21/10/2025

Bonjour Raymond S,

Nous vous remercions sincèrement pour votre retour détaillé concernant les travaux de carrosserie réalisés sur votre véhicule. Nous sommes ravis d'apprendre que la qualité des réparations a répondu à vos attentes, tout en étant conscients des désagréments causés par le délai et le problème rencontré avec la caméra avant. Votre expérience est précieuse pour nous, et nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer notre service. N'hésitez pas à nous contacter directement pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Nous espérons pouvoir vous accueillir à nouveau et vous offrir une expérience optimale. Cordialement L. Julien

10 / 10

Ines T. Après-vente - Achat vérifié le 03/10/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 07/10/2025

Bonjour Madame T. Ines,
Votre note de 10/10 nous enchante et nous vous en remercions sincèrement.
C'est une véritable satisfaction de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes avec professionnalisme et passion. Votre expérience positive nous inspire à maintenir ce niveau d'excellence et à continuer d'améliorer nos services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt pour explorer ensemble nos dernières nouveautés.
Merci encore pour votre confiance !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

9 / 10

Ghesquiere H. Après-vente - Mercedes Classe CLS - Achat vérifié le 02/10/2025

Bon service et prestation technique de très bon niveau , débosselage sans peinture. Le seul bémol est la difficulté récurrente à joindre l'atelier par téléphone, pour prise de rendez-vous.

Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 9 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 11/10/2025

Bonjour Ghesquiere H,

Nous vous remercions chaleureusement pour votre note de 9/10 et vos commentaires élogieux sur notre service technique. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre prestation de débosselage sans peinture. Cependant, nous avons bien noté votre difficulté à joindre notre atelier par téléphone et nous allons travailler pour améliorer ce point afin de rendre la prise de rendez-vous plus fluide. Votre retour est essentiel pour nous, et nous espérons vous revoir bientôt pour une expérience encore meilleure. Merci pour votre confiance ! Cordialement L. Julien

10 / 10

Imelie M. Après-vente - Mercedes GLE - Achat vérifié le 01/10/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 1 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 11/10/2025

Bonjour Imelie M,
C'est avec une immense gratitude que nous recevons votre note de 10/10. Votre satisfaction est le reflet de notre engagement envers l'excellence et cela nous motive à continuer d'offrir un service hors pair. Nous sommes ravis que votre expérience ait été à la hauteur de vos attentes. N'hésitez pas à revenir nous voir, car nous avons hâte de vous présenter nos nouvelles offres et innovations. Merci pour votre confiance et votre soutien indéfectible ! Cordialement L. Julien

10 / 10

Bouabdallah A. Après-vente - Mercedes Classe A - Achat vérifié le 01/10/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 21/10/2025

Bonjour Bouabdallah A,
Nous vous remercions sincèrement pour votre note exceptionnelle de 10/10. Votre retour élogieux est une véritable validation de nos efforts pour offrir un service à la hauteur de vos attentes. C'est un plaisir de savoir que vous avez eu une expérience satisfaisante chez nous. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner dans vos futurs projets automobiles. Merci encore pour votre confiance ! Cordialement L. Julien

1 / 10

MOURAD C. Après-vente - Mercedes GLC - Achat vérifié le 26/09/2025

Oui absolument j’ai récupérer mon véhicule avec des dégâts (platines lève vitre)

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 17/10/2025

Bonjour Mourad C,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que vous avez récupéré votre véhicule avec des dégâts, notamment au niveau des platines lève-vitre. Ce n'est pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après étude de votre dossier nous avons commandé et reçu la platine de lève vitre endommagée. Nous vous recontactons pour la prise de Rdv. Cordialement L. Julien

9 / 10

Pablo L. Après-vente - Mercedes Classe A - Achat vérifié le 29/09/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 03/10/2025

Bonjour Monsieur L. Pablo,
Nous vous remercions sincèrement pour votre note de 9/10, qui reflète votre satisfaction envers notre service.
C'est gratifiant de savoir que nous avons su répondre à vos attentes.
Si vous avez des idées ou des points à améliorer, nous serions ravis de les entendre, car chaque retour compte pour nous. Votre expérience est primordiale et nous aspire à nous surpasser.
Nous espérons vous revoir bientôt dans notre concession !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David