ALI A.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 25/11/2025
Bonjour ,
Suite à mon mail du 25/11/2025
Le 24/11/2025, j’ai déposé mon véhicule dans votre établissement pour la réparation du pare-chocs. Lors de sa restitution, j’ai constaté une rayure sur le volant en cuir, rayure survenue durant la période où le véhicule se trouvait sous votre garde.
En effet , en récupérant mon véhicule, j’ai immédiatement senti au toucher qu’il y avait un problème au niveau du volant. Étant habitué à conduire mon véhicule et le connaissant parfaitement, j’ai tout de suite remarqué que cette rayure n’était pas présente auparavant
Par ailleurs, le coût de la réparation du pare-chocs, que j’ai intégralement pris en charge, s’élève à + de 2 000 €. Il n’est absolument pas dans mes habitudes de laisser mon véhicule se détériorer, et si cette rayure avait existé auparavant, je vous aurais demandé un devis pour la faire réparer depuis longtemps.
Je vous demande donc de prendre en charge la remise en état du volant ou son remplacement.
Merci de m'indiquer vos intentions et me confirmer la solution retenue.
Bien entendu, je souhaite que nous trouvions une solution amiable, d’autant plus que notre collaboration dure depuis plusieurs années.
Comptant sur votre compréhension .
-
Accueil
-
1 / 10
-
Prise en charge
-
1 / 10
-
Explications
-
1 / 10
-
Devis
-
1 / 10
-
Restitution
-
1 / 10
Julien L. du point de vente
CAROSSA a répondu :
26/04/2026
Bonjour ALI A,
Nous sommes ravis de savoir que votre problème a été résolu.
Cordialement
L. Julien
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
