Ibrahim F.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 30/05/2025
Bonjour,
J’ai été surpris(e) de recevoir une demande d’avis concernant la réparation de mon véhicule, alors même que je n’ai toujours pas pu le récupérer.
Pour rappel, j’ai déposé mon véhicule chez vous le 3 mars. À ce jour, plus de trois mois plus tard, il ne m’a toujours pas été restitué. Vous indiquez que la réparation est terminée, mais le garagiste Mercedes Como me dit exactement l’inverse.
Je me retrouve dans une situation confuse, sans véhicule, et sans informations claires ni cohérentes.
Je tenais à vous faire part de mon profond mécontentement face à cette expérience particulièrement décevante. J’attends un retour rapide et concret de votre part sur l’état réel de la réparation et sur une date précise de restitution du véhicule.
Dans l’attente de votre réponse,
Madame Farah
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Julien L. du point de vente
CAROSSA a répondu :
22/11/2025
Bonjour Ibrahim F,
Je comprends parfaitement votre mécontentement face à la situation actuelle concernant la réparation de votre véhicule, et je m'excuse pour le manque de clarté dans nos communications. Il est essentiel pour nous que vous soyez informé et satisfait de nos services. Votre expérience mérite notre attention immédiate, et nous souhaitons rectifier cette situation le plus rapidement possible. Cordialement L. Julien
