CAROSSA

246 Rue de Bercy
75012 Paris

Après-vente

5	40 %	147 avis
4		79 avis
3		43 avis
2		20 avis
1		81 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

10 / 10

WIDAD H. Après-vente - Mercedes GLA - Achat vérifié le 22/08/2025

Excellente équipe vraiment rapide efficace

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 31/08/2025

Bonjour Widad H,
Nous tenons à vous exprimer notre sincère gratitude pour votre évaluation de 10/10. Votre retour sur la rapidité et l’efficacité de notre équipe est extrêmement apprécié et renforce notre engagement à offrir un service de premier ordre. C'est un réel plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau et de vous faire découvrir nos dernières nouveautés. Merci encore pour votre confiance ! Cordialement L. Julien

10 / 10

Jessica D. Après-vente - Achat vérifié le 20/08/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 24/08/2025

Bonjour Jessica D,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre évaluation parfaite de 10/10. Votre satisfaction est au cœur de notre mission, et savoir que nous avons répondu à vos attentes nous remplit de joie. Chaque retour positif comme le vôtre renforce notre détermination à offrir un service exceptionnel. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt et de vous faire découvrir nos nouveautés. Votre confiance est inestimable pour nous ! Cordialement L. Julien

1 / 10

Gescom G. Après-vente - Achat vérifié le 18/08/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 24/08/2025

Bonjour Hachemi A,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience dans notre concession n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est essentiel pour nous permettre de comprendre les points qui ont pu vous décevoir. Nous souhaitons sincèrement échanger avec vous afin de mieux saisir vos préoccupations et d'apporter des solutions concrètes. Notre priorité est de vous offrir un service de qualité, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement L. Julien

7 / 10

Jacques M. Après-vente - Mercedes Classe B - Achat vérifié le 25/07/2025

Les réparations ont pris 2 mois !!!
L'expert est tenu pour responsable des délais ! Je pense aussi qu'un suivi plus assidu de la réactivité de l'expert nous aurait fait gagner des semaines précieuses !
De surcroît, il y a une fuite dans le coffre !
J'ai contacté la personne chez Mercedes Colombes

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 3 / 10
Devis: 8 / 10
Restitution: 8 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 24/08/2025

Bonjour Jacques M,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les réparations ont pris plus de temps que prévu et que vous avez rencontré des problèmes de suivi. Ces retards ne reflètent pas notre engagement envers un service rapide et efficace. Concernant la fuite dans le coffre, nous vous encourageons à nous contacter directement pour résoudre ce problème au plus vite à : dcalabro@como.fr.
Votre satisfaction est notre priorité et nous souhaitons nous assurer que votre prochaine expérience soit à la hauteur de vos attentes. Cordialement L. Julien

10 / 10

Kafa D. Après-vente - Mercedes GLA - Achat vérifié le 30/07/2025

Tout au top.

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 09/08/2025

Bonjour Samer Et Kafa D,

Nous sommes ravis de recevoir votre commentaire élogieux, et nous vous remercions pour cette note parfaite de 10/10. Votre satisfaction est notre priorité, et il est gratifiant de savoir que notre équipe a su répondre à vos attentes. Nous nous engageons à maintenir ce niveau d'excellence dans tous nos services. N'hésitez pas à revenir nous voir pour toute question ou besoin futur, ce sera toujours un plaisir de vous accueillir. Merci encore pour votre confiance ! L. Julien

10 / 10

Tingting W. Après-vente - Achat vérifié le 25/07/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 29/07/2025

Bonjour Madame W. Tingting,
Un grand merci pour votre note parfaite de 10/10 !
Cela nous fait chaud au cœur de savoir que votre expérience avec nous a été si positive.
Votre satisfaction est notre priorité et vos retours sont précieux pour continuer à améliorer nos services.
Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement pour vous faire découvrir nos dernières innovations.
Merci encore pour votre confiance et votre soutien !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

7 / 10

Pierre-Olivier G. Après-vente - Mercedes CLA - Achat vérifié le 21/07/2025

Lent et sec dans chacune des communications. J ai du mal à comprendre le statut de la réparation et les délais. Faire des phrases complètes et informatives ne ferait du mal à personne.

Accueil: 7 / 10
Prise en charge: 6 / 10
Explications: 5 / 10
Devis: 7 / 10
Restitution: 6 / 10

10 / 10

Mohamed M. Après-vente - Mercedes Classe A - Achat vérifié le 22/07/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 29/07/2025

Bonjour Monsieur Mohamed M.,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation parfaite de 10/10.
Cela reflète notre engagement à fournir un service de qualité et une expérience mémorable à nos clients.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous motive à continuer à nous surpasser.
Nous espérons vous revoir bientôt afin de partager avec vous nos dernières innovations et offres.
Merci encore pour votre confiance !
Nous vous souhaitons une bonne journée. C.David

6 / 10

Nicole T. Après-vente - Achat vérifié le 21/07/2025

Service catastrophique. Après l’arrivée du véhicule un mois pour avoir un premier devis, puis erreur de l expert qui démarre un moment infernal: géométrie demandée par erreur, 6 semaines d attente, puis toutes les étapes suivantes infernales.. je n ai pas encore pu récupérer le véhicule. Voiture location une semaine quelconque!!! Sauf le responsable mr Pinto qui as été fait ce qu il a pu avec un peu de lenteur tout le reste a été catastrophique pour être polie nt

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 09/08/2025

Bonjour Nicole T,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que celle-ci ait été très insatisfaisante. Nous comprenons parfaitement vos frustrations concernant les délais et les erreurs rencontrées. Votre retour est crucial pour nous aider à identifier les domaines à améliorer. Nous sommes ravis d'apprendre que M. Pinto a pu apporter son aide, mais nous regrettons que le reste de votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. En espérant avoir l'opportunité de restaurer votre confiance en notre service. Cordialement L. Julien

1 / 10

Sebastien R. Après-vente - Achat vérifié le 21/07/2025

Como est à fuire, plus de 40 jours de retard pour restituer le vehicule.
Cerise sur le gâteau le travail à été très très mal fait et voiture restituer avec 31 km de plus au compteur.
Je songe à engager la responsabilité de como mercedes-venz

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 25/07/2025

Bonjour Sebastien R,
Je suis sincèrement désolé d'apprendre que votre expérience avec notre concession n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons vos préoccupations très au sérieux. Je vous invite à nous contacter directement à jlegoff@como.fr, pour discuter de cette situation et examiner ensemble les solutions possibles afin de rectifier ces erreurs. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous souhaitons restaurer votre confiance en notre équipe.
Concernant le kilométrage au compteur de votre véhicule, celui-ci à été réceptionné avec 18 045 kms au compteur et restitué le 21/07/2025 avec 18 047 kms au compteur soit 2 kms de plus information relevé via le télédiagnostic de votre Mercedes.
Merci d'avoir partagé vos retours.
Cordialement L. Julien