Aymen C.
Après-vente
- Mercedes GLA
- Achat vérifié le 10/06/2025
Ma voiture a été déposée chez le réparateur pour une intervention sur la carrosserie arrière droite, comprenant le remplacement de la garniture d’aile.
Cependant, lors de la reprise du véhicule, j’ai immédiatement constaté deux rayures sur la carrosserie ainsi qu’un mauvais alignement des ailes, avec également de légères rayures, alors que les pièces sont censées être neuves.
J’ai signalé ces défauts au responsable carrosserie de la concession dès ce jour-là. Celui-ci a pris l’initiative de contacter le garage par e-mail pour un suivi, mais à ce jour, je n’ai reçu aucun retour.
En tant que client de votre marque, je suis sincèrement déçu par cette expérience. À titre de comparaison, j’ai déjà eu recours à une réparation similaire chez l’un de vos concurrents directs, et tout s’était parfaitement déroulé.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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8 / 10
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Restitution
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5 / 10
Julien L. du point de vente
CAROSSA a répondu :
28/06/2025
Bonjour Aymen C,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, même si elle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que des imperfections sont apparues sur votre véhicule après la réparation et que la communication a été insuffisante. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous nous engageons à résoudre ces problèmes rapidement. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre situation et trouver une solution adaptée. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Cordialement L. Julien
