CAROSSA

246 Rue de Bercy
75012 Paris

Après-vente

5	38 %	129 avis
4		70 avis
3		40 avis
2		20 avis
1		78 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

1 / 10

Rakesh H. Après-vente - Achat vérifié le 09/07/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 15/07/2025

Bonjour Rakesh H,

Sans commentaire de votre part il est difficile pour nous d'appréhender la cause de votre insatisfaction.
Merci d'avoir partagé votre avis.

Cordialement L. Julien

7 / 10

El Hassane A. Après-vente - Achat vérifié le 10/07/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 15/07/2025

Bonjour Monsieur A. El Hassane,
Nous vous remercions pour votre évaluation de 7/10, qui met en lumière à la fois des points positifs et des domaines d'amélioration.
Nous souhaitons comprendre ce qui a pu influencer cette note afin d'affiner notre service et mieux répondre à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à progresser vers l'excellence que nous visons.
N'hésitez pas à nous faire part de vos observations, et nous serions ravis de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une expérience encore plus satisfaisante.
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

9 / 10

Guondo T. Après-vente - Mercedes GLA - Achat vérifié le 08/07/2025

Délai légèrement dépassé mais réparation au top.
Le coffre et l’essuie-glace ont été réparé sans même avoir fait la demande.

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 9 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 15/07/2025

Bonjour Guondo T,

Merci beaucoup pour votre évaluation de 9/10 et pour vos commentaires positifs sur nos réparations. Nous sommes ravis d'apprendre que le coffre et l'essuie-glace ont été pris en charge sans que vous ayez à le demander, ce qui témoigne de notre engagement envers un service proactif. Nous nous excusons pour le léger dépassement du délai et prenons note de votre retour pour nous améliorer. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous accueillir à nouveau bientôt pour d'autres services. Cordialement L. Julien

10 / 10

Benjamin T. Après-vente - Achat vérifié le 19/06/2025

Jonas a fait preuve de réactivité lors de nos échanges concernant la réparation de mon véhicule. L'intervention s'est parfaitement déroulée. Je souhaite lui exprimer ma gratitude !

Jonas A. du point de vente CAROSSA a répondu : 09/07/2025

Bonjour Mr. T. ,

Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une bonne journée.

ABDEL KALEK Jonas

10 / 10

Awtel H. Après-vente - Mercedes GLE - Achat vérifié le 03/07/2025

Excellent service, merci.

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Jonas A. du point de vente CAROSSA a répondu : 08/07/2025

Bonjour Mr H.,

Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Toute l'équipe de Mercedes COMO Bastille vous souhaite une bonne journée.

ABDEL KALEK Jonas

10 / 10

Youssef C. Après-vente - Achat vérifié le 27/06/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Jonas A. du point de vente CAROSSA a répondu : 01/07/2025

Bonjour Monsieur,
Nous sommes ravis de vous avoir apporté entière satisfaction.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive.
Toute l'équipe de Mercedes vous souhaite une bonne journée.

4 / 10

Frederic A. Après-vente - Achat vérifié le 11/06/2025

Vraiment une attente désagréable au niveau de Mercedes, une réception catastrophique qui comprennent rien du tout qu’on leur parle à l’accueil, manque de professionnalisme et surtout pas du tout efficace trop mou.
Surtout le directeur très antipathique, pas du tout commerçant

6 / 10

Alain Ou Francoise G. Après-vente - Achat vérifié le 23/06/2025

Immobiliser ma voiture un mois pour un pare-chocs c est inadmissible

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 04/07/2025

Bonjour Alain ou Francoise G,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à la durée d'immobilisation de votre véhicule pour un pare-chocs, et nous sommes désolés que cela ait affecté votre expérience. Notre objectif est de fournir un service rapide tout en garantissant la qualité des réparations. Soyez assuré que votre retour sera pris en compte pour optimiser nos délais à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous souhaitez discuter davantage de votre situation. Cordialement L. Julien

1 / 10

Nazir D. Après-vente - Achat vérifié le 20/06/2025

Ne pas savoir reconnaître un défaut de peinture sur un elargisseur d'aile je ne m'attendais pas à cela !!!! Comment expliquer qu'un véhicule de moins de 2 ans "rouille" sur du plastique ? Mr jonas a certainement une excellente théorie....

1 / 10

Welaw K. Après-vente - Mercedes GLC - Achat vérifié le 24/06/2025

Le garage est sensé faire son travail, suivre les réparations:
- conservation une relation avec l’entreprise cliente pour faire le suivi et lieu et place du zéro suivi qui est laissé au bon soin de l’entreprise cliente qui doit rappeler toutes les semaines
- en cas d’appel, prendre les appels du client
- répondre au mail du client
- Revenir vers l’entreprise cliente lorsque le délai donné initialement sera plus long
- rappeler l’expert de l’assurance lors qu’il appel ou envoie un mail
- prévenir l’entreprise cliente lorsque le véhicule est réparé en lieu et place de le stocker pendant 1 mois et que ce soit l’entreprise cliente qui apprenne l’agence que le véhicule est prêt depuis 1 mois
- Envoyé la facture à l’entreprise cliente comme cela se fait dans toutes les entreprises de prestations des services
- ne pas traiter l’entreprise cliente comme un délinquant en cas exigent un paiement de plusieurs dizaines de milliers d’euros en virement instantané…
- que l’agence apprenne la signification du SERVICE CLIENT

Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 1 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 28/06/2025

Bonjour Welaw,
Je regrette sincèrement que votre expérience avec notre garage ait été insatisfaisante. Votre feedback est crucial pour nous, et je comprends l'importance d'un suivi rigoureux dans la gestion des réparations. Nous allons examiner vos préoccupations de près et nous engageons à améliorer notre communication afin de mieux répondre à vos attentes.
Cordialement L. Julien