Emmanuel D.
Après-vente
- Mercedes EQT
- Achat vérifié le 10/11/2025
Voici une reformulation de votre texte :
Bonjour,
Le 6 octobre 2025, j’ai confié mon véhicule à MERCEDES Colombes pour une réparation à la suite d’un accident. L’expert est intervenu le jour même, et le technicien m’a annoncé un délai de trois semaines pour finaliser les travaux.
Or, le 27 octobre, soit trois semaines plus tard, j’ai commencé à m’inquiéter de ne pas avoir de nouvelles et ai contacté à plusieurs reprises votre établissement. C’est à ce moment que les difficultés ont débuté :
- Aucun interlocuteur disponible ;
- Impossible d’obtenir la localisation précise de mon véhicule, ni de savoir s’il était parti en carrosserie ;
- Aucune visibilité sur l’avancement ni la durée des réparations ;
- Comportement de certains interlocuteurs : peu aimables et manquant de professionnalisme ;
- Forte insistance de Monsieur Patrick Brassard concernant le paiement intégral de la facture avant même d’avoir reçu la moindre information sur la progression des travaux.
En résumé, mon expérience s’est avérée très insatisfaisante et, à ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mon véhicule, celui-ci étant retenu dans l’attente de la réception des fonds suite à notre virement.
Je vous demande donc d’être rapidement contacté par le Directeur de la concession afin de lui exprimer directement mon mécontentement.
Emmanuel Manuel de Condinguy
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N’hésitez pas à me dire si vous souhaitez y apporter d’autres modifications ou ajuster le ton de la lettre.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Julien L. du point de vente
CAROSSA a répondu :
22/11/2025
Bonjour M. Emmanuel D C,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis toutefois désolé d'apprendre les désagréments rencontrés. Après examen de votre dossier, il apparaît que des travaux complémentaires ont été demandés à l'expert le 17 octobre 2025, notamment le remplacement du pare-chocs avant, le support d'aile avant, ainsi que le réglage de la géométrie..... Ces demandes ont naturellement entraîné un décalage dans la date estimée de fin des travaux. Les délais de traitement entre le réparateur et le cabinet d'expertise peuvent également prendre plusieurs jours. Par conséquent, nous ne pouvons ni commander les pièces de rechange ni intervenir sur le véhicule sans l'accord préalable de l'expert mandaté par votre assurance.
Les réparations de votre véhicule ont été terminées le 3 novembre 2025, et le pro-forma de fin de travaux a été envoyé le même jour au cabinet d'expertise ALLIANCE Clamart. Les conclusions techniques de l'expert nous ont été communiquées le vendredi 7 novembre en fin de journée. La facture a ensuite été éditée le lundi 10 novembre au matin, ce qui a entraîné un retard dans la restitution de votre véhicule.
En ce qui concerne le règlement de la facture, il est indiqué sur l’ordre de réparation qu’il n’y a pas de prise en charge, ce qui signifie que le règlement reste à votre charge, car nous ne disposons pas d’un accord avec AXA France.
Restant à votre disposition
Cordialement,
L. Julien
