CAROSSA

246 Rue de Bercy
75012 Paris

Après-vente

5	38 %	129 avis
4		70 avis
3		40 avis
2		20 avis
1		78 avis

Horaires

Lundi: 8h 13h 13h 19h
Mardi: 8h 13h 13h 19h
Mercredi: 8h 13h 13h 19h
Jeudi: 8h 13h 13h 19h
Vendredi: 8h 13h 13h 19h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

7 / 10

Oussama M. Après-vente - Mercedes GLC - Achat vérifié le 04/12/2025

- On m’a annoncé 2 à 3 semaines pour restituer mon véhicule, j’ai finalement attendu 5 semaines. Et pendant ce temps, difficultés majeures à joindre le responsable carrosserie de Como Colombes. Je me souviens par exemple d la semaine du 10 novembre, j’ai appelé le 10-12-13 et 14 novembre sans pouvoir joindre le service carrosserie : on m’a dit à chaque fois que je serais rappelé, ça n’a pas été le cas, et c’était trés frustrant. Ce n’est que la semaine suivante que j’ai réussi à les joindre. Ils étaient toutefois plus joignables la semaine qui précéde la restitution du véhicule.

Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 1 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 13/12/2025

Bonjour Oussama M,

Nous vous remercions pour votre évaluation de 7/10 et pour avoir partagé vos préoccupations. Nous comprenons parfaitement la frustration causée par le délai prolongé de restitution de votre véhicule et les difficultés rencontrées pour joindre notre service carrosserie. Cela ne correspond pas aux standards de communication que nous souhaitons offrir à nos clients. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et allons travailler à améliorer notre accessibilité et nos délais de réponse. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau dans de meilleures conditions. Cordialement L. Julien

10 / 10

Claude C. Après-vente - Mercedes Classe B - Achat vérifié le 04/12/2025

Le client n'a laissé aucun commentaire

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 13/12/2025

Bonjour Claude C,
C'est avec une grande joie que nous avons pris connaissance de votre évaluation de 10/10. Votre satisfaction nous inspire à maintenir notre engagement envers un service exceptionnel. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et de vous avoir offert une expérience agréable. N'hésitez pas à revenir nous voir pour toute question ou besoin futur, c'est toujours un plaisir de vous accueillir. Merci beaucoup pour votre confiance ! Cordialement L. Julien

9 / 10

Ali E. Après-vente - Achat vérifié le 03/12/2025

Rien à signaler

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 11/12/2025

Bonjour Monsieur E. Ali,
Nous vous remercions sincèrement pour votre note de 9/10.
C'est toujours un plaisir d'apprendre que nos clients ont eu une expérience positive dans notre concession.
Votre retour est précieux et nous motive à continuer à offrir un service exceptionnel.
Si vous avez des remarques ou des questions, n’hésitez pas à nous en faire part.
Nous espérons vous revoir bientôt parmi nous !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

9 / 10

Isabelle J. Après-vente - Mercedes Classe B - Achat vérifié le 02/12/2025

Satisfait des prestations, délais un peu longs.

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 13/12/2025

Bonjour Isabelle J,
Votre évaluation de 9/10 est grandement appréciée, et nous vous en remercions. Nous sommes ravis d'apprendre que nos prestations ont répondu à vos attentes, même si les délais vous ont semblé un peu longs. Votre retour est précieux et nous aidera à optimiser notre efficacité. N’hésitez pas à nous faire part de toute suggestion supplémentaire pour améliorer votre expérience. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre concession ! Cordialement L. Julien

6 / 10

Marc L. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 05/12/2025

Un enfer pour joindre quelqu’un un au téléphones
Plus de deux heures d attente
Aucun lien entre le secrétariat et l accueil
A se demander si nous sommes bien dans le même garage

Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 7 / 10

1 / 10

Gilles N. Après-vente - Mercedes Classe GL - Achat vérifié le 28/11/2025

Trois mois pour restituer le véhicule alors que la réparation était annoncée pour durer deux semaines. Trois dates de restitution non respectées, véhicule retourné au concessionnaire avec une pièce de carrosserie défectueuse nécessitant deux jours de plus pour être changée, et pour au final devoir retourner le véhicule au concessionnaire le lendemain de la restitution pour des problèmes de direction. Définitivement un prestataire à éviter.

Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 5 / 10
Restitution: 1 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 13/12/2025

Bonjour Gilles N,
Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez rencontrés lors de la restitution de votre véhicule. Il est inacceptable que les délais de réparation aient été mal évalués et que des pièces n’aient pas été correctement vérifiées avant la restitution. Votre retour est précieux, et nous souhaitons résoudre cette situation au plus vite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à améliorer nos services. Cordialement L. Julien

9 / 10

Mourad B. Après-vente - Mercedes Classe C - Achat vérifié le 28/11/2025

Une équipe professionnelle, bravo!

Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Explications: 9 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 9 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 08/12/2025

Bonjour Monsieur B. Mourad,
Un grand merci pour votre évaluation de 9/10 et vos éloges sur notre équipe professionnelle.
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous avez eu une expérience positive nous motive à continuer d’exceller.
Si vous avez des suggestions ou des points à partager pour nous aider à nous améliorer, nous sommes à votre écoute.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre concession pour vous offrir le meilleur service possible !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

10 / 10

TAKESHI S. Après-vente - Mercedes GLC - Achat vérifié le 27/11/2025

Un très très grand merci à M.SWEID SHADY l’un des meilleur conseiller que j’ai eu au sein du groupe COMO gentil sympathique professionnel très a l’écoute et prêt à tout pour satisfaire sa clientèle malgré un problème de délai sur mes pièces SHADY a réussi à trouver une solution et à réussie à me restituer mon véhicule à temps le directeur de COMO je tien à vous faire passer ce message vous avez le meilleur employé avec vous et en plus il parle anglais je suis très satisfait de mon passage au sein de votre concession et en plus ma voiture ressort nickel à bientôt M.SWEID

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 10 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 03/12/2025

Bonjour Monsieur S. TAKESHI,
C'est avec une immense joie que nous lisons votre commentaire.
Merci de mettre en lumière le professionnalisme et l'écoute de Shady, qui est effectivement un atout précieux pour notre équipe.
Nous sommes ravis d'apprendre qu'il a su trouver des solutions pour vous et que votre véhicule a été restitué dans un état impeccable.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous avons hâte de vous accueillir à nouveau.
À bientôt !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David

9 / 10

Elhadj Thierno K. Après-vente - Mercedes GLC - Achat vérifié le 27/11/2025

Bonjour,
Suite à mon précédent message concernant l’incident survenu sur mon véhicule, le professionnel m’a recontacté.
Nous avons finalement pu trouver un accord au sujet des dommages causés à mon véhicule.

Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 8 / 10
Explications: 8 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 9 / 10

Julien L. du point de vente CAROSSA a répondu : 13/12/2025

Bonjour Elhadj T K,

Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation de 9/10, qui nous fait très plaisir. C'est encourageant d'apprendre que l'accord trouvé concernant les dommages a répondu à vos attentes. Votre retour est essentiel pour nous, car il nous aide à continuer d'améliorer nos services. Si vous avez d'autres suggestions ou besoins, n'hésitez pas à nous en faire part. Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau bientôt ! Cordialement L. Julien

10 / 10

Frederique G. Après-vente - Mercedes Classe B - Achat vérifié le 24/11/2025

Inès qui s’occupe de la prise en charge des sinistres est formidable, réactive intelligente elle a le sens des responsabilités et des priorités. Dotée d’une véritable gentillesse ce qui est rare

Le mécanicien qui a pris en charge le véhicule a fait de l’excellent travail

Merci à tous
Frédérique Guimelchain

Accueil: 10 / 10
Prise en charge: 9 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 10 / 10
Restitution: 5 / 10

David C. du point de vente CAROSSA a répondu : 01/12/2025

Bonjour,
C'est avec une grande joie que nous avons pris connaissance de votre évaluation élogieuse.
Vos compliments à l'égard d'Inès et de notre équipe de mécaniciens sont extrêmement appréciés et reflètent notre engagement à fournir un service de qualité supérieure.
Nous sommes ravis que leur réactivité et leur professionnalisme aient contribué à votre satisfaction.
Votre retour est précieux et nous motive à poursuivre nos efforts pour offrir une expérience client, exceptionnelle.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre établissement !
Nous vous souhaitons une agréable journée. C.David