Jusqu’à présent pas de problème je suis tombé sur une autre personne pour la gestion. Personne qui prend de haut nous dit des choses comme « ne pas démarrer le véhicule et ne surtout plus le rouler car casse possible » et se permet de le faire devant nous quand même. Main d’œuvre recherche de panne payée 208,80€ pour aucun démontage de pièces juste un passage valise et endoscope. J’ai donc fait revenir mon véhicule à domicile pour ne pas payer 2000€ de changement de pièces alors que le soucis provenait d’un encrassement qui au passage ma valu un rappel constructeur au mois de mars et vanne EGR encrassée alors que sois disant changé le 31 mars 2025 (photos à l’appuie) donc je doute. La concession de Niort vient de perdre 4 clients à cause d’une seule personne. Un courrier a BMW France est parti pour expliquer tout cela. Ma voiture est donc réparé mais pas grâce à eux. Je n’y retournerai plus.
Isabelle R. du point de vente
ENVERGURE BMW Niort a répondu :
06/11/2025
Bonjour Madame L.,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et regrettons que votre expérience au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Suite à votre venue accompagnée, notre équipe après-vente a effectivement pris le temps de vous présenter l’estimation des réparations à prévoir sur votre véhicule, déjà présent à l’atelier pour un diagnostic lié à une émission de fumée moteur.
Lors de cet échange, des demandes complémentaires ont été formulées concernant la visualisation des éléments diagnostiqués et le passage de l’endoscope en direct. Malheureusement, sans rendez-vous, cela n’a pas pu être réalisé sur le moment en raison du planning chargé de notre atelier.
Nous rappelons que nos forfaits diagnostic comprennent 1h30 d’analyse approfondie (lecture valise, contrôles visuels et endoscopiques si nécessaire), sans remplacement de pièces, afin d’établir un constat technique précis avant toute intervention.
Nous comprenons néanmoins votre déception et prenons en compte vos remarques dans un souci d’amélioration continue de notre service et de notre communication auprès des clients.
Bien cordialement,
L’équipe BMW Niort
