J’ai signalé un message d’erreur. On m’a indiqué l’avoir constaté mais nécessité de faire un diagnostic à 200 euros.
Au lieu de m’appeler. Cela m’oblige à me déplacer une nouvelle fois sur Niort...peut mieux faire en termes d’efficacité.
Isabelle R. du point de vente
ENVERGURE BMW Niort a répondu :
27/07/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour et sommes désolés de votre déception.
Lors de votre passage, le message d'erreur a bien été constaté. Toutefois, afin d'en identifier précisément l'origine et de vous proposer une solution adaptée, un diagnostic est nécessaire. Cette étape demande l'utilisation d'outils spécifiques ainsi qu'un temps d'analyse dédié par nos techniciens, d'où le forfait qui vous a été annoncé.
En revanche, nous sommes sincèrement désolés que cela vous oblige à vous déplacer une seconde fois. Nous comprenons parfaitement la contrainte que cela représente. Ce diagnostic constitue une intervention différente, plus longue, qui n'était pas prévue lors de votre rendez-vous initial. Dans un atelier dont le planning était déjà complet ce jour-là, il ne nous était malheureusement pas possible de la réaliser immédiatement.
Nous regrettons cette situation et espérons avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine visite.
Cordialement,
L'équipe BMW Envergure Niort
