suis à mon remorquage dans votre concession à niort. je suis très déçue car un monsieur m a tel en me disant que mon véhicule ne valait pas le coup d être réparé !! . il y avait pour 12 ooo euros voire 14000 euros de réparations !! je n ai même pas eu un diagnostic écrit j ai du faire un remorquage jusque à tours et payer 750 euros. non remboursés bien sûr. et 216 euros pour voir la panne. !! et un garage a réparé le véhicule. c était le turbo a changer ! et je n ai pas payé une somme pareille. c est de l incompetence ou !!! mon mari a aussi un X5 je pense que BMW ne va plus représenter une très bonne marque auprès de nos amis ou autres ! cordialement
Isabelle R. du point de vente
ENVERGURE BMW Niort a répondu :
08/09/2026
Bonjour Mr G,
Nous regrettons votre déception, mais souhaitons apporter des précisions importantes concernant la prise en charge de votre véhicule, afin de rétablir les faits.
Contrairement à ce que vous indiquez, le diagnostic réalisé par notre atelier ne s’est pas limité au constat d’une défaillance du turbo. Lors du passage de votre véhicule, notre Chef d’atelier et notre Coordinateur Après-Vente étaient présents. Le technicien en charge du véhicule a relevé plusieurs anomalies au-delà du turbo : présence importante d’huile et de suie dans celui-ci, impact anormal au fond du turbo, présence de débris dans l’échangeur, importantes traces de chauffe et de calamine au niveau du moteur, traces d’usure et de bleuissement de l’arbre à cames, ainsi qu’un bloc moteur fortement huileux et un filtre à huile anormalement collé dans son logement. La présence d’un liquide étranger dans l’huile a également été constatée.
Ces différents éléments ont été filmés dans le cadre du diagnostic et la vidéo vous a été transmise via l’application. Celle-ci a été consultée et vous permettait donc de prendre connaissance de l’état constaté sur votre véhicule.
Dans ces conditions, notre préconisation ne pouvait raisonnablement pas se limiter au remplacement du turbo. En tant que professionnel et pour des raisons de sécurité et de fiabilité, nous ne pouvions pas nous engager sur le remplacement d’une seule pièce alors que plusieurs autres anomalies avaient été identifiées et pouvaient entraîner une usure prématurée ou de nouvelles pannes à court terme.
Le fait qu’un autre établissement ait finalement remplacé uniquement le turbo ne remet donc pas en cause le diagnostic effectué dans notre atelier. Une réparation permettant au véhicule de redémarrer ne signifie pas nécessairement que l’ensemble des anomalies constatées lors de notre contrôle ont été résolues ou écartées.
Concernant votre remarque sur une éventuelle « incompétence », nous ne pouvons naturellement pas la partager. Le diagnostic a été réalisé par notre équipe technique, en présence de notre encadrement après-vente, et les constatations vous ont été communiquées de manière transparente au moyen d’une vidéo.
Nous comprenons que le montant annoncé et la suite donnée à votre véhicule aient pu vous décevoir. Nous restons néanmoins pleinement confiants dans le diagnostic qui vous a été communiqué et dans la responsabilité prise par notre atelier dans ses préconisations.
Nous restons à votre disposition pour reprendre avec vous les différents éléments du diagnostic et vous invitons, si vous le souhaitez, à consulter à nouveau la vidéo qui vous a été transmise.
Cordialement,
L’équipe BMW Envergure Niort
