Ludivine T.
Après-vente
- Volkswagen Polo
- Achat vérifié le 23/12/2025
Je suis globalement déçu par le suivi client lors de mon achat en leasing chez Volkswagen.
Le commercial en charge de mon dossier, n’a pas assuré un accompagnement à la hauteur de mes attentes.
La reprise de mon ancien véhicule a rencontré des difficultés et, depuis un mois, j’attends toujours sans information claire ni retour malgré mes relances.
Lors de la réception de ma Polo, le pare-chocs avant était abîmé et un rendez-vous devait être fixé, mais je n’ai jamais été recontacté.
J’ai même appelé récemment, l’accueil devait lui demander de me rappeler, mais je n’ai toujours aucune nouvelle.
Je regrette d’être passé par Volkswagen, car auparavant chez Renault, le suivi en leasing était plus professionnel.
C’est dommage, car le véhicule me satisfait, mais l’expérience client globale ne correspond pas à ce que j’attendais.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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L'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq - VGRF Hauts-de-France a répondu :
27/01/2026
Chère Ludivine T.. Nous sommes navrés de lire votre commentaire. Cependant après vérification auprès de nos services, il semblerait que vous ayez tardé à donner votre accord pour la vente ce qui a retardé cette dernière. Nous restons à votre disposition. Toute l'équipe Volkswagen Villeneuve d'Ascq vous souhaite une bonne journée.
