Cacharel Razafimanantsoa R.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 08/09/2026
Bonjour,
Merci pour votre questionnaire de satisfaction que j’attendais avec impatience.
L’expérience client est catastrophique.
Mon véhicule a été bloqué dans le garage COMO port marly pendant 4 mois.
Dès la prise de rendez-vous sur votre plateforme on a rencontré un problème car il y a eu un bug et mon véhicule a été enregistré chez vous avec le numerus de série au lieu de sa plaque d’immatriculation. De ce fait le véhicule a été refusé par ce garage le jour du rendez-vous car ils n’ont pas pu l’identifier. Erreur qui m’a couté des frais supplémentaires pour re livrer le véhicule.
J’ai dû me déplacer sur place pour constater le bug avec le responsable service après-vente et refixer un rendez-vous pour que le nécessaire soit fait.
Une fois le véhicule livré, on a reçu le 1er diagnostic que au bout de 2 mois.
Ce fut la suite d’un événement frustrant en tant sue client de recevoir presque toutes les 2 semaines une mauvaise surprise annonçant des devis avec des travaux supplémentaires.
Je tiens à signaler des manques de précision sur les diagnostics réalisés en atelier et qui provoque une mauvaise expérience client quand on voit la facture augmenter à chaque fois.
Se rajoute à ça le manque de professionnalisme et de courtoisie dont a fait preuve le responsable du suivi de mon dossier (Monsieur Nicolas CIBOIS) les échanges étaient déplaisants car ces réponses se résumaient à OK, bonjour, pouvez-vous valider le devis.
J’ai pris le soin de bien formuler mes mails dans les échanges et c’est vraiment sidérant de voir des réponses de ce genre.
Je ne vous parle même pas du manque de tact pour annoncer les devis TS. Une augmentation des coûts a besoin d’explications et non un simple mail en disant voici un devis pour des TS.
Se rajoute à ça un manque total de suivi et de partage des avancements.
J’ai dû me déplacer sur place à chaque fois ou de relancer tous les mois pour avoir des nouvelles.
Je me suis déplacé et vu Monsieur LAURET sur place pour signaler la situation.
Heureusement que j’ai fait ce déplacement et expliquer à Monsieur LAURET la gravité de la situation.
Ce dernier a fait le nécessaire et mon véhicule est sorti une semaine après.
Sans son intervention pour rattraper le tir la note que j’aurais mis aurait été 1
Cordialement,
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Accueil
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Prise en charge
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