Jean-Yves G.
Après-vente
- Mercedes CLA
- Achat vérifié le 25/08/2026
Lorsqu'on arrive dans la zone de réception ou de restitution des véhicules dans le cadre d'une révision, la majorité des salariés (d'ailleurs pas toujours identifiables) qui circulent (pas tous) ne vous adresse pas la parole. En fait vous ne savez pas avec qui vous avez rendez-vous.
De même, mon véhicule ayant dû rester 2 jours au garage on avait convenu que mon interlocuteur devait me confirmer la mise à disposition du véhicule pour m'éviter un déplacement inutile. J'attendrais encore si je n'avais pas pris l'initiative d'appeler, voyant l'heure tourner!
En fait j'ai eu à faire à quelqu'un d'autre qui n'avait pas l'air au courant. D'ailleurs à mon arrivée, "rebelote"il a fallu après une attente que j'ai estimée suffisante sans que personne ne m'adresse la parole que je trouve quelqu'un qui veuille bien s'occuper de moi et restituer mon véhicule.
Une fois que vous êtes pris en charge la personne qui s'occupe de vous le fait très bien, est très aimable et très correcte.
En fait on voit bien que le service n'est pas bien organisé, que les salariés n'ont pas de directives claires d'accueil des clients et manquent sans doute de formation.
Ça fait 10 ans que je fais suivre mon véhicule à la concession et ça n'a pas changé d'un iota depuis le début.
Je dois dire que parfois je me suis demandé si je n'allais pas changer de concession, mais je ne suis pas passé à l'acte pour le moment.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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8 / 10
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Devis
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9 / 10
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Restitution
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5 / 10
Groupe Como a répondu :
31/08/2026
Jean-Yves,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre évaluation de 8/10 et vos retours constructifs. Nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil et la communication n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Votre expérience illustre des points cruciaux que nous devons améliorer, notamment en matière d'organisation et de formation de notre personnel. Soyez assuré que nous allons travailler activement à optimiser ces aspects pour garantir une expérience client impeccable. Nous apprécions votre fidélité depuis dix ans et espérons vous accueillir prochainement avec un service rehaussé.
