Grazyna Q.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 27/10/2020
Bonjour,
Suite à un défaut de la vanne EGR sur un véhicule classe B 180 CDI de 2011, J'attendais que votre concession me chiffre également autre chose qu'un changement complet à la fois de la vanne EGR et du circuit associé correspondant, le tout pour un montant total de 2.500 €.
Si vous facturé un devis de remplacement pour 210 €, une autre concession Mercedes m'a précisé qu'il vous était aussi tout à fait possible, de ne changer que la vanne EGR défectueuse et de nettoyer le circuit à l'aide d'essais sur route à régimes élevés ou/et utilisation d'un produit dans le carburant pour nettoyer le circuit de recyclage des gaz d'échappement.
En effet, lorsqu'un véhicule a presque 10 ans, il faut tenir compte de cette ancienneté et proposer également au client une version alternative à celle que vous m'avez proposée afin qu'il puisse choisir la solution qui lui convient le mieux.
Merci pour votre compréhension.
Bien cordialement.
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Pinault Fabrice a répondu :
02/11/2020
Bonjour Monsieur,
Selon notre expérience, un nettoyage du circuit ne suffit pas pour régler le problème, c'est pour cela que nous vous avons mis tout le circuit d'egr en devis.
Bien cordialement.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
