J’ai ramené ma voiture le 27/04 pour l’entretien des 8 ans chez Kia forbach. Voiture récupérée nickel et propre. Là dessus rien à redire.
Néanmoins je trouve qu’elle démarre moins bien dans les jours qui suivent. Je mets cela sur le temps maussade que nous avons mais parfois ça reprend elle ne démarre pas dans la seconde. J’appelle le 11/05 Kia forbach pour demander si la batterie a été vérifiée et on me répond: on touche pas à la batterie. Pourtant avec ma précédente voiture j’avais toujours un état de cela à chaque révision.
Rdv donné le ... 07 juin pour un diagnostic.
j’appelle kia Metz pour voir un rendez-vous plus rapide et j’obtiens un rendez-vous plus tôt : le 19/05.
Cependant la voiture n’étant plus sous garantie depuis le 07/05/2021 le diagnostic me sera facturé 99€!
Je trouve que cela n’est pas très correct sachant qu’elle sort de révision le 27 avril et démarrait très bien avant.
Pour 400e de révision des 8 ans cela laisse un goût amer.
Elle a été achetée chez Kia Metz et tous les suivi ont été fait chez Kia.
Donc oui pas satisfaite sur ce dernier point ou un geste pourrait être fait.
D’autant que si réparation il doit y avoir elle sera réparée chez Kia.
L'équipe Car Avenue Kia Forbach a répondu :
18/05/2021
Bonjour Jessica S.,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables. Dans l'attente de votre passage en concession nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L’équipe Car Avenue Kia Forbach
