Véhicule livré depuis une autre concession avec un défaut qui n'avait jamais été mentionné.
1ere livraison annulée faute de personnel suffisant pour faire les points de contrôle.
2eme livraison repoussée alors que le véhicule est prêt...car tout à coup il n'est plus prêt.
Le véhicule a donc été payé il y a presque 3 semaines, il est assuré depuis deux semaines et pourtant il n'est toujours pas dans mon garage...
L'équipe Car Avenue Kia Forbach a répondu :
29/10/2024
Bonjour Madame W.,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons à vous présenter nos excuses pour le retard dans la remise de votre véhicule. Il est inacceptable que nos équipes n'aient pas pu procéder à la vérification technique dans les délais prévus, ce qui a malheureusement entraîné un délai supplémentaire. De plus, nous regrettons sincèrement que le véhicule n’ait pas été préparé esthétiquement avant votre livraison. Cela ne reflète pas nos standards de qualité et nous en sommes désolés.
Soyez assurée que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous allons renforcer nos processus internes pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l’avenir.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines visites et restons à votre disposition pour toute question ou préoccupation.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L’équipe Kia CAR Avenue Forbach
